Conecte o Instagram
Conecte uma conta profissional do Instagram em Configurações → Conexões → Instagram e autorize o Clickmax com a Meta. Depois de conectada, as Directs chegam no LiveChat e o Instagram fica disponível como gatilho e ação nas automações.
Antes de começar
- Papel: acesso a Configurações → Conexões (conectar não exige papel específico). Ver permissões.
- Plano: conectar é liberado em qualquer plano; enviar mensagens pelo Instagram consome créditos.
- Uma conta do Instagram profissional (Business ou Criador) — conta pessoal não é aceita.
- Acesso para autorizar a conexão com a Meta (login do Instagram ou do Facebook vinculado).
- Permissão para gerenciar as mensagens diretas da conta.
Passos
- Vá em Configurações → Conexões → Instagram e clique em Conectar o Instagram. Abre o assistente Conectar Instagram.
- Na etapa Pré-requisitos, confira a lista e clique em Começar.
- Aguarde a etapa Provisionamento — o Clickmax prepara o canal e gera o link de autorização da Meta (poucos segundos).
- Na etapa Autorização, clique em Autorizar Instagram. Abre um popup da Meta. (Se o popup não abrir, use o link Abrir em uma nova aba.)
- No popup, entre com a conta do Instagram (ou o Facebook vinculado), escolha a conta e aprove as permissões de mensagens diretas.
- Volte ao Clickmax e aguarde — a conexão é concluída automaticamente. Se demorar, clique em Verificar agora ou Reabrir autorização (o assistente espera até 10 minutos).
- A etapa Concluído confirma a conta conectada.
Se a conta já estiver conectada em outra conta Clickmax, o assistente mostra Esta conta já está conectada em outro lugar: clique em Mover conta para cá para assumi-la (a outra conexão é desconectada — ação irreversível).
Se a conexão perder o acesso
A conexão pode perder o acesso à conta — por exemplo quando o acesso do Clickmax é removido nas configurações do Instagram, ou quando a conta fica muito tempo sem uso. Quando isso acontece:
- em Configurações → Conexões, a conexão aparece com erro e a mensagem "A conexão com o Instagram perdeu o acesso";
- as Directs param de chegar no LiveChat;
- as automações com gatilho ou ação de Instagram param de responder comentários e Directs.
Para voltar a funcionar, reconecte a conta: em Configurações → Conexões → Instagram, abra a conexão que está com erro e clique em Reconectar conta. Você refaz a autorização com a Meta (os mesmos passos acima). Autorize a mesma conta — é a mesma conexão que volta a funcionar: as conversas, o histórico e as automações continuam como estavam, não é preciso recriar nada.
Se, em vez do botão Reconectar conta, você usar Conectar conta e autorizar uma conta que já está na lista, é a conexão existente que volta a funcionar — não nasce uma segunda conexão da mesma conta.
Enquanto a autorização está aberta, a conexão aparece na lista como Reautorização em andamento e não pode ser cancelada por ali: as conversas e as automações continuam dentro dela. Se você autorizar outra conta no lugar da conta desta conexão, a reautorização é recusada e a conexão volta a mostrar o erro — autorize a mesma conta, ou use Conectar conta para conectar a outra conta à parte.
Os comentários e Directs que chegaram enquanto o acesso esteve interrompido não são respondidos depois: as automações não reprocessam o que falhou. Se precisar responder essas pessoas, faça isso pelo LiveChat.
Relacionados
Se não funcionou
- "Não conseguimos concluir a autorização" — em geral a conta não é profissional (Business ou Criador). Confirme o tipo da conta no Instagram e refaça. Ver códigos de erro.
- "Não foi possível ativar o recebimento de mensagens" — a conta costuma estar conectada a outra plataforma (ManyChat, Take Blip e similares). Desconecte-a lá e tente de novo. Ver códigos de erro.
- "A conexão com o Instagram perdeu o acesso" — a conta precisa ser reconectada, veja Se a conexão perder o acesso.
- Sem acesso a Configurações → Conexões? Veja o que fazer quando falta permissão.