#Como filtrar as conversas da caixa de entrada

Em Conversas, o ícone de filtros acima da lista abre um painel que recorta a caixa de entrada. Cada linha do painel é uma dimensão: você entra nela, desmarca o que não quer ver e a lista atrás reage na hora — não há botão de aplicar.

Enquanto houver algum recorte ativo, o ícone de filtros exibe um ponto amarelo.

Antes de começar

• Acesso à área de Conversas.
• O filtro de Atendente aparece para quem supervisiona o atendimento. Se você atende conversas, a caixa já vem limitada ao que é seu e as demais dimensões recortam dentro desse conjunto.

#Dimensões disponíveis

Todos os itens começam marcados, o que equivale a não filtrar nada. Desmarcar é o que cria o recorte.

#Ver as conversas de um atendente

Com quinze pessoas na equipe, desmarcar uma a uma para sobrar só quem interessa custa quatorze cliques. Use o atalho da linha:

1. Abra o painel de filtros e entre em Atendente.
2. Passe o mouse sobre a pessoa que você quer ver.
3. Clique em Apenas este, à direita da linha.

A caixa passa a mostrar só as conversas daquela pessoa. O mesmo atalho funciona na linha Não atribuídas, quando você quer ver apenas o que ainda não tem responsável.

Se a lista de atendentes estiver muito longa, use o campo de busca no topo para achar a pessoa antes de clicar.

#Zerar a seleção

Desmarcar todos, no topo do painel, desmarca a equipe inteira de uma vez — inclusive Não atribuídas. É o caminho para começar do zero e marcar só duas ou três pessoas em seguida.

Com ninguém selecionado, a caixa fica legitimamente vazia e exibe um aviso explicando o motivo. Não é erro: é o recorte que você pediu.

Desmarcar todos e Limpar fazem coisas opostas. Limpar devolve a dimensão para todos marcados, ou seja, remove o filtro. Desmarcar todos vai para o extremo contrário. Cada um só aparece quando tem o que fazer.

#Voltar ao normal

Há três caminhos, do mais amplo ao mais estreito:

Cada um aparece apenas quando tem o que fazer. Na primeira tela, a dimensão que está recortada mostra um ponto amarelo à direita e o resumo dela fica mais escuro — é como você enxerga de onde veio o recorte sem abrir uma a uma. O ponto amarelo no ícone de filtros some quando não resta nenhum recorte ativo.

Em telas de toque o Limpar da linha não aparece, porque ele depende de passar o mouse. Use o Limpar filtros do topo ou entre na dimensão.

#Detalhes que ajudam

• A busca não limita os atalhos em massa. Desmarcar todos age sobre a equipe inteira, não apenas sobre os nomes que a busca deixou na tela — assim o recorte aplicado é sempre o que o painel mostra, sem ninguém escondido de fora.
• Cada dimensão é independente. Filtrar por atendente não desfaz o filtro de canal; os recortes se somam.
• O filtro vale só para a sua sessão. Ele não muda o que os colegas veem nem fica salvo para a próxima visita.