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      • Como vejo os contatos que estão comprando agora?

      Em Contatos & Comercial → Gestão → Ao vivo, clique em Visitantes no topo. A aba lista os contatos que deram sinal de compra nas últimas horas (abriram o checkout, geraram Pix ou boleto, tiveram o cartão recusado) e mostra quem ainda está no site. Assim o time liga ou chama no WhatsApp enquanto a pessoa ainda está decidindo. A tela se atualiza sozinha a cada 15 segundos.

      Antes de começar

      • Você precisa da permissão CRM ao vivo (o dono e os administradores já têm) e de acesso a Visitantes. Sem acesso a visitantes, a aba não aparece.
      • Os sinais vêm do pixel do Clickmax nas suas páginas e checkouts. Só aparece aqui quem já é contato; visitantes anônimos entram só na contagem.

      Entenda a tela

      No topo, cinco números resumem o período escolhido:

      NúmeroO que conta
      No checkout agoraContatos com sinal de compra que navegaram no site nos últimos 5 minutos e ainda não compraram.
      Cartão recusadoO último pagamento do contato voltou.
      Pix ou boleto pendenteO contato gerou Pix ou boleto e não pagou no período.
      CompraramPagamento aprovado no período.
      Anônimos no checkoutVisitantes que abriram o checkout e ainda não são contato.

      A lista Contatos para agir mostra um contato por linha, com:

      • um ponto verde piscando quando a pessoa ainda está no site, ou há quanto tempo foi vista;
      • o estágio em que parou: Cartão recusado, Pagamento pendente ou No checkout;
      • o último sinal, a página e há quanto tempo;
      • o responsável da oportunidade aberta do contato, quando houver;
      • a cidade aproximada, o aparelho (sistema e navegador) e de onde veio: anúncio da Meta, do Google ou do TikTok com a campanha, ou o site e a UTM da visita;
      • quantas sessões a pessoa fez no período e quanto tempo ficou com a página aberta.

      Ao lado, a trilha mostra o caminho da pessoa no período, um ponto por passo, do mais antigo à esquerda até o mais recente, que aparece maior. A cor esquenta conforme ela avança: cinza para navegação, roxo para formulário ou contato deixado, azul para checkout, amarelo para Pix ou boleto, vermelho para pagamento recusado e verde para compra. Passe o mouse num ponto para ver o passo, a página, há quanto tempo e quantas vezes ele se repetiu. A trilha mostra os 8 passos mais recentes; os anteriores ficam num +N no começo, e o hover nele lista esses passos.

      O selo com o ícone da Meta (e do Google, quando houver) conta os eventos que os pixels de anúncio receberam do contato no período. Passe o mouse para ver cada evento com o nome do Gerenciador de Eventos (PageView, Lead, InitiateCheckout...), se disparou no navegador e se o servidor enviou pela API de Conversões, com o resultado do envio.

      Quem está no site aparece primeiro; depois, cartão recusado, pagamento pendente e checkout, do mais recente para o mais antigo.

      Veja no mapa onde estão os contatos

      Ao lado dos filtros, clique em Mapa para trocar a lista por um mapa. Cada ponto é uma cidade:

      • o tamanho cresce com a quantidade de contatos ali, e o número dentro do ponto diz quantos são;
      • a cor segue o estágio mais urgente da cidade, conforme a legenda embaixo do mapa;
      • o ponto pulsa quando alguém daquela cidade ainda está no site.

      Passe o mouse num ponto para ver a cidade e os nomes. Num ponto com um contato só, clique para abrir a ficha dele. Use a roda do mouse ou os botões + e − para aproximar, e arraste para mover. Quando todos os contatos estão no Brasil, o mapa já abre no Brasil.

      A localização vem do endereço de internet do visitante, então mostra a cidade aproximada, não o endereço. Contatos sem localização ficam de fora do mapa, e a contagem deles aparece embaixo. O mapa segue o filtro Para agir ou Compraram e o período escolhido. Para voltar, clique em Lista.

      Fale com o contato

      1. No menu lateral, abra Contatos & Comercial e, em Gestão, clique em Ao vivo.
      2. No topo, clique em Visitantes.
      3. Na linha do contato, clique em Ligar para discar pelo discador, ou em WhatsApp para abrir a conversa numa janela por cima do painel.
      4. Para ver a ficha completa, clique no nome do contato.

      O botão Ligar só aparece para quem tem o discador liberado, e o WhatsApp para quem tem acesso às conversas. Os dois precisam que o contato tenha telefone.

      Escolha o período e o filtro

      • Em Período, escolha olhar 1h, 2h ou 6h para trás. O padrão é 2h.
      • Em Para agir ficam os contatos que ainda não compraram. Clique em Compraram para ver quem pagou no período.

      Se não funcionou

      • A aba Visitantes não aparece → falta a permissão de Visitantes no seu cargo. Peça a quem cuida das permissões.
      • Um contato que abriu o checkout não aparece → o visitante ainda não foi ligado a um contato (ele entra em Anônimos no checkout), ou o checkout não tem o pixel do Clickmax.
      • O selo de eventos da Meta não aparece → nenhum pixel de anúncio registrou evento do contato no período. Confira se o pixel está ligado na página e no checkout.
      • Um contato não aparece no mapa → não foi possível localizar o visitante pelo endereço de internet (por exemplo, rede corporativa ou VPN). Ele continua na Lista.
      • Aparece o aviso de muitos sinais → o período tem mais sinais do que a tela lê de uma vez. Escolha um período menor.

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