#Como reagir automaticamente ao que o espectador faz no webinar?

Use a aba Automações do webinar. Você cria um gatilho (por exemplo, "Quando assistir 50%") e pendura nele quantas ações quiser — mandar e-mail, aplicar tag, avisar a equipe. O Clickmax cria cada automação já montada (o gatilho ligado à ação); você só preenche o conteúdo da ação.

Papel: qualquer membro com acesso ao workspace.

#Antes de começar

• Um webinar já criado, com vídeo anexado.
• Para os momentos de pitch e oferta, a oferta do webinar precisa estar configurada com os tempos de início — é ela que define quando cada momento acontece no vídeo.
• Para mandar mensagem, tenha o canal correspondente ativo em Mensagens.

#Passo a passo

1. Abra o webinar e clique na aba Automações, ao lado de Configurações.

2. Clique em Novo gatilho. Abre uma janela com um card por momento — clique no card que você quer e depois em Adicionar gatilho:

   Momento	Dispara quando
   Quando se inscrever	Alguém preenche o formulário de inscrição
   Antes ou depois da sessão começar	Um tempo antes ou depois do horário da sessão agendada em que a pessoa se inscreveu — veja Lembretes antes e depois da sessão
   Quando entrar na sala	O espectador entra na sala — dispara uma vez por sessão, inclusive para quem já estava na sala esperando o início
   Quando entrar atrasado	O espectador entra depois de o pitch já ter começado
   Quando assistir X%	O espectador atinge o percentual escolhido: 25%, 50%, 75%, 90% ou 100%
   Quando chegar no pitch	O vídeo alcança o início do pitch para aquele espectador
   Quando chegar na oferta	A oferta aparece para aquele espectador
   Quando clicar na oferta	O espectador clica no botão da oferta

3. O gatilho aparece na lista, ainda sem nenhuma ação. Clique em Adicionar ação, clique no card da ação e depois em Continuar:

   • Enviar e-mail — remetente, assunto e mensagem. O remetente vem das assinaturas verificadas em Mensagens; sem ele a automação não liga.
   • Enviar WhatsApp — modelo aprovado e número.
   • Enviar SMS — mensagem.
   • Aplicar tag — uma ou mais tags para marcar o contato.
   • Notificação interna — título e texto do aviso para a equipe.

4. A ação é criada na hora e o editor do fluxo abre por cima da página, com o gatilho e a ação já ligados e a configuração da ação aberta. Preencha o conteúdo ali e clique em Salvar no editor — a ação nasce pausada, e em fluxo pausado o editor só grava pelo Salvar.

5. Opcional: para esperar antes de agir, adicione um bloco de Espera entre o gatilho e a ação no editor.

6. Feche o editor. A ação aparece dentro do gatilho com o que você configurou.

7. Ligue a chave da ação para ela começar a valer — ela segue desligada até você ligar.

No gatilho Antes ou depois da sessão começar o caminho é outro: depois de Continuar abre a etapa de configuração na própria janela, onde você escolhe o momento (veja Lembretes antes e depois da sessão), preenche a mensagem e clica em Salvar automação.

Cada ação tem uma chave liga/desliga própria, e ela só liga com o conteúdo completo (por exemplo, um e-mail sem remetente ou sem assunto não liga). No gatilho Antes ou depois da sessão começar, a ação já nasce ligada quando você salva tudo preenchido.

#Como mandar o link de acesso da sala na mensagem

Ao escrever o e-mail ou o SMS, abra o menu de variáveis do editor e insira Link de acesso do inscrito (seção Webinário). No envio, a variável vira o link individual daquele inscrito: quem clica entra na sala já identificado, direto na sessão certa, sem preencher o formulário de novo.

• O link é pessoal e por sessão — cada inscrito recebe o seu, apontando para a sessão em que se inscreveu.
• O link expira em 30 dias. Quem abrir um link vencido não vê erro: a sala apenas pede a identificação de novo.
• Se a sessão do inscrito já tiver acabado quando ele clicar, o link leva para a próxima sessão do webinar — e, se não houver nenhuma marcada, para a sala com o aviso de que ainda não há sessão agendada.
• No WhatsApp, use a variável ao mapear os parâmetros do modelo aprovado: digite {{webinarMagicLink}} no campo do parâmetro que deve receber o link.
• A mesma variável aparece no construtor de Automações quando todos os gatilhos do fluxo são de webinar (inscrição, entrada na sala, percentual assistido, pitch, oferta).

#Lembretes antes e depois da sessão

O gatilho Antes ou depois da sessão começar dispara no horário, para todos os inscritos de uma sessão com data marcada — por exemplo, um WhatsApp 40 minutos antes e um e-mail 1 dia depois.

1. Crie o gatilho Antes ou depois da sessão começar e clique em Adicionar ação.
2. Na segunda etapa, escolha em Quando, em relação ao início: Antes do início ou Depois do início.
3. Em Quanto tempo (minutos), digite o tempo. 0 age no horário do início; 1 hora = 60; 1 dia = 1440.
4. Preencha a mensagem e clique em Salvar automação.

Chegado o horário (início da sessão menos ou mais o tempo escolhido), a ação acontece uma vez para cada pessoa inscrita naquela sessão:

• Quem já estava inscrito também recebe, mesmo tendo se inscrito antes de você criar a ação.
• Quem se inscreve depois do horário do lembrete recebe na hora, desde que a sessão ainda não tenha começado (no Antes do início) ou até 6 horas depois do horário (no Depois do início).
• A sessão mudou de data: vale o horário novo.
• A sessão foi excluída: nada é enviado.
• "Antes" nunca sai depois que a sessão começou.
• Just in time: este gatilho não age em sessões Just in time, porque cada inscrito ganha a própria sessão logo após o cadastro.
• Cada pessoa recebe cada lembrete uma vez só por sessão.

#Um gatilho, várias ações## Um gatilho, várias ações

Um mesmo momento pode disparar quantas ações você quiser. "Quando chegar no pitch" pode, ao mesmo tempo, mandar um e-mail e aplicar uma tag — são duas ações dentro do mesmo gatilho, e cada uma liga, desliga e é excluída sozinha.

O gatilho só existe enquanto tiver ação: um gatilho recém-criado, ainda vazio, some se você sair da tela sem adicionar nada.

O percentual conta como gatilhos diferentes: 25% e 50% são dois gatilhos separados, cada um com as próprias ações.

#Quem não dispara

A automação age sobre o contato, então ela só dispara quando o Clickmax sabe quem é a pessoa:

• Quem assiste sem se inscrever (espectador anônimo) não dispara nenhuma automação.
• Quem se inscreve só com telefone não dispara a automação de inscrição, porque o contato é criado logo depois. Os momentos seguintes (entrar na sala, assistir X%, oferta) funcionam normalmente.

Para garantir que todo mundo entre nas automações, peça e-mail no formulário de inscrição.

#Editar, pausar e excluir

• Pausar — desligue a chave da ação. Ela para de disparar e volta quando você religar. As outras ações do mesmo gatilho não são afetadas.
• Editar — clique em Editar. A mesma janela abre direto na configuração da ação; use Voltar se quiser trocar de ação. Atenção: editar zera os contadores de execução daquela ação. Editar também não religa uma ação pausada.
• Excluir uma ação — clique no ✕ da linha. Ela para de disparar imediatamente, inclusive para quem já estava esperando o tempo configurado em Esperar antes de executar.
• Excluir o gatilho inteiro — clique na lixeira do gatilho. Todas as ações dele vão junto, com o histórico de execuções de cada uma.

Excluir o webinar desliga todas as automações dele de uma vez.

#Onde essas automações aparecem

Elas também ficam visíveis em Automações, na lista geral, marcadas como gerenciadas pelo webinar — use o filtro Tipo → Gerenciada pelo webinar para encontrá-las. Ali o menu ⋯ não oferece Inativar: quem liga e desliga é a aba Automações do webinar.

Você pode abrir o fluxo dessa automação no construtor para ver o que ela faz e acompanhar as execuções. Se você editar o fluxo por lá, o webinar deixa de reconhecer a configuração: a automação passa a aparecer como Editada no construtor, perde o botão Editar e não pode mais ser ligada pela aba Automações. Para voltar a ter o formulário, exclua a automação e crie de novo.

#Por que minha automação não disparou?

• A automação está desligada. Confira o status dela na lista.
• Falta conteúdo. Uma automação sem mensagem (sem remetente, no e-mail; sem modelo, no WhatsApp) não liga.
• O espectador não tem contato. Veja Quem não dispara.
• O momento não existe no webinar. Pitch e oferta só acontecem se os tempos estiverem configurados na oferta do webinar.
• O lembrete da sessão não saiu. Confira se a sessão tem data marcada (não é Just in time), se ela não foi excluída e se a pessoa se inscreveu com e-mail. Veja Lembretes antes e depois da sessão.
• O percentual não foi atingido. O percentual conta o quanto do vídeo a pessoa já assistiu, e nunca volta atrás: se ela retroceder o vídeo, a automação não dispara de novo.