Como reagir automaticamente ao que o espectador faz no webinar?
Use a aba Automações do webinar. Você cria um gatilho (por exemplo, "Quando assistir 50%") e pendura nele quantas ações quiser — mandar e-mail, aplicar tag, avisar a equipe. O Clickmax cria e mantém cada automação por baixo; você não precisa montar o fluxo à mão.
Papel: qualquer membro com acesso ao workspace.
Antes de começar
- Um webinar já criado, com vídeo anexado.
- Para os momentos de pitch e oferta, a oferta do webinar precisa estar configurada com os tempos de início — é ela que define quando cada momento acontece no vídeo.
- Para mandar mensagem, tenha o canal correspondente ativo em Mensagens.
Passo a passo
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Abra o webinar e clique na aba Automações, ao lado de Configurações.
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Clique em Novo gatilho. Abre uma janela com um card por momento — clique no card que você quer e depois em Adicionar gatilho:
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O gatilho aparece na lista, ainda sem nenhuma ação. Clique em Adicionar ação. Abre uma janela de duas etapas — na primeira, clique no card da ação e depois em Continuar:
- Enviar e-mail — remetente, assunto e mensagem. O remetente vem das assinaturas verificadas em Mensagens; sem ele a automação não liga.
- Enviar WhatsApp — modelo aprovado e número.
- Enviar SMS — mensagem.
- Aplicar tag — uma ou mais tags para marcar o contato.
- Notificação interna — título e texto do aviso para a equipe.
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Na segunda etapa, preencha o conteúdo da ação. Quando acontecer já vem com o gatilho do grupo, e você pode trocá-lo aqui para mover a ação para outro momento.
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Se o gatilho for Quando assistir X%, selecione o percentual em Quanto assistiu.
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Opcional: preencha Esperar antes de executar (minutos). Com
0, a ação acontece na hora. -
Clique em Salvar automação. Para escolher outra ação sem sair da janela, clique em Voltar.
A ação aparece dentro do gatilho, com uma chave liga/desliga própria. Ela nasce desligada quando ainda falta conteúdo (por exemplo, um e-mail sem remetente ou sem assunto): complete o que falta e ligue.
Como mandar o link de acesso da sala na mensagem
Ao escrever o e-mail ou o SMS, abra o menu de variáveis do editor e insira Link de acesso do inscrito (seção Webinário). No envio, a variável vira o link individual daquele inscrito: quem clica entra na sala já identificado, direto na sessão certa, sem preencher o formulário de novo.
- O link é pessoal e por sessão — cada inscrito recebe o seu, apontando para a sessão em que se inscreveu.
- O link expira em 30 dias. Quem abrir um link vencido não vê erro: a sala apenas pede a identificação de novo.
- Se a sessão do inscrito já tiver acabado quando ele clicar, o link leva para a próxima sessão do webinar — e, se não houver nenhuma marcada, para a sala com o aviso de que ainda não há sessão agendada.
- No WhatsApp, use a variável ao mapear os parâmetros do modelo aprovado: digite
{{webinarMagicLink}}no campo do parâmetro que deve receber o link. - A mesma variável aparece no construtor de Automações quando todos os gatilhos do fluxo são de webinar (inscrição, entrada na sala, percentual assistido, pitch, oferta).
Um gatilho, várias ações
Um mesmo momento pode disparar quantas ações você quiser. "Quando chegar no pitch" pode, ao mesmo tempo, mandar um e-mail e aplicar uma tag — são duas ações dentro do mesmo gatilho, e cada uma liga, desliga e é excluída sozinha.
O gatilho só existe enquanto tiver ação: um gatilho recém-criado, ainda vazio, some se você sair da tela sem adicionar nada.
O percentual conta como gatilhos diferentes: 25% e 50% são dois gatilhos separados, cada um com as próprias ações.
Quem não dispara
A automação age sobre o contato, então ela só dispara quando o Clickmax sabe quem é a pessoa:
- Quem assiste sem se inscrever (espectador anônimo) não dispara nenhuma automação.
- Quem se inscreve só com telefone não dispara a automação de inscrição, porque o contato é criado logo depois. Os momentos seguintes (entrar na sala, assistir X%, oferta) funcionam normalmente.
Para garantir que todo mundo entre nas automações, peça e-mail no formulário de inscrição.
Editar, pausar e excluir
- Pausar — desligue a chave da ação. Ela para de disparar e volta quando você religar. As outras ações do mesmo gatilho não são afetadas.
- Editar — clique em Editar. A mesma janela abre direto na configuração da ação; use Voltar se quiser trocar de ação. Atenção: editar zera os contadores de execução daquela ação. Editar também não religa uma ação pausada.
- Excluir uma ação — clique no ✕ da linha. Ela para de disparar imediatamente, inclusive para quem já estava esperando o tempo configurado em Esperar antes de executar.
- Excluir o gatilho inteiro — clique na lixeira do gatilho. Todas as ações dele vão junto, com o histórico de execuções de cada uma.
Excluir o webinar desliga todas as automações dele de uma vez.
Onde essas automações aparecem
Elas também ficam visíveis em Automações, na lista geral, marcadas como gerenciadas pelo webinar — use o filtro Tipo → Gerenciada pelo webinar para encontrá-las. Ali a chave liga/desliga fica bloqueada: quem controla é a aba Automações do webinar.
Você pode abrir o fluxo dessa automação no construtor para ver o que ela faz e acompanhar as execuções. Se você editar o fluxo por lá, o webinar deixa de reconhecer a configuração: a automação passa a aparecer como Editada no construtor, perde o botão Editar e não pode mais ser ligada pela aba Automações. Para voltar a ter o formulário, exclua a automação e crie de novo.
Por que minha automação não disparou?
- A automação está desligada. Confira a chave na lista.
- Falta conteúdo. Uma automação sem mensagem (sem remetente, no e-mail; sem modelo, no WhatsApp) não liga.
- O espectador não tem contato. Veja Quem não dispara.
- O momento não existe no webinar. Pitch e oferta só acontecem se os tempos estiverem configurados na oferta do webinar.
- O percentual não foi atingido. O percentual conta o quanto do vídeo a pessoa já assistiu, e nunca volta atrás: se ela retroceder o vídeo, a automação não dispara de novo.