#Por que o contato do Instagram aparece com o @ no lugar do nome?

Porque o Instagram nem sempre entrega o nome de exibição da pessoa. Quando ele não vem, o Clickmax salva o @ do perfil como nome do contato — assim você identifica quem é na lista de contatos, no card da oportunidade e nas variáveis das automações, em vez de ver um contato sem nome.

#Quando o nome real vem e quando não vem

O Instagram só libera o nome de exibição de quem autorizou o acesso ao perfil — na prática, quem já conversou com a sua conta por Direct ou segue você.

Isso é uma regra do próprio Instagram, não uma configuração do Clickmax: não existe ajuste na plataforma que force a vinda do nome.

#O @ é provisório

Se a mesma pessoa mandar um Direct depois, o Instagram passa a liberar o perfil e o nome real substitui o @ automaticamente — você não precisa fazer nada.

Uma exceção proposital: se você editar o nome do contato manualmente, o Clickmax nunca sobrescreve o que você escreveu.

O campo Instagram, no perfil do contato, sempre guarda o @ — mesmo depois que o nome real aparece.

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#Se não funcionou

• Contato antigo ainda sem nome: contatos criados antes desta mudança continuam sem nome até a próxima interação da pessoa (um novo comentário ou Direct). A partir dela, o @ — ou o nome real — é preenchido.
• O nome continua sendo o @ mesmo depois de a pessoa mandar Direct: confira se o nome do contato não foi editado manualmente; um nome digitado por você tem prioridade e não é substituído.
• O campo Instagram mostra um número em vez do @: o Instagram não respondeu o perfil naquele momento. O @ é corrigido sozinho na próxima mensagem da pessoa.