Como criar caminhos por produto comprado?
Adicione uma condição do grupo Pagamento dentro do passo Roteador (ou Condição) e ramifique a automação pelo que o contato já comprou — um produto específico, uma oferta, o número de compras ou quanto ele já gastou. É a forma de entregar um bônus só a quem comprou o curso avançado, ou de mandar uma oferta de upgrade só para quem comprou uma vez.
Antes, a única saída era criar um segmento no CRM e usar a condição Pertence à Lista — que só atualiza uma vez por dia. As condições de Pagamento consultam a compra na hora em que o contato passa pelo Roteador.
Papel: qualquer membro com acesso de edição no workspace.
Antes de começar
- Uma automação publicada ou em edição, com pelo menos um gatilho.
- Os contatos precisam ter e-mail cadastrado — leia a seção Quem não tem e-mail nunca combina (abaixo) antes de montar o fluxo.
Passo a passo
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No canvas da automação, clique no + onde a divisão deve entrar e escolha Roteador.
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No caminho 1, dê um nome que identifique a intenção (por exemplo,
Já comprou o avançado) e clique em Adicionar condição. -
Na coluna da esquerda do menu, abra a aba Pagamento.
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Escolha a condição:
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Em Produto comprado e Oferta comprada, o campo abre um seletor com busca — digite para filtrar e marque quantos itens quiser. Os operadores são é um de e não é um de, então um único caminho atende uma lista inteira de produtos.
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Repita nos demais caminhos. Use Adicionar caminho para criar mais (até 10).
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Conecte a saída de cada caminho ao passo que deve acontecer, e também a saída Senão — é por ela que saem os contatos que não combinam com nenhum caminho.
Quem não tem e-mail nunca combina
A compra é associada ao contato pelo e-mail: o e-mail usado no checkout tem que ser o mesmo cadastrado no contato. É a mesma regra dos filtros de pagamento do CRM.
Isso importa mais em automação do que em segmento, porque contato que entra por WhatsApp, Instagram ou Telegram costuma chegar sem e-mail. Para esse contato, toda condição de Pagamento é falsa — ele sai pela saída Senão, mesmo tendo comprado.
Se o seu fluxo começa num canal de mensagem, peça o e-mail antes da divisão, ou coloque a condição de Pagamento só no trecho do fluxo que já tem o e-mail preenchido.
"Menos de N compras" não pega quem nunca comprou
As condições que somam ou contam — Nº de compras, Valor total gasto (LTV) e Ticket médio — só olham para contatos que têm pelo menos uma compra registrada.
Na prática: Nº de compras com menor que 3 combina com quem comprou 1 ou 2 vezes, e não combina com quem nunca comprou. Parece contra-intuitivo, mas é o mesmo comportamento dos filtros do CRM.
Para alcançar quem nunca comprou, use uma destas:
- Produto comprado com não é um de e a lista dos produtos que interessam;
- a condição É cliente, dos campos gerais do contato, com o valor Não.
Se não funcionou
- Todos os contatos caem no Senão: quase sempre é e-mail. Abra um contato que você sabe que comprou e confira se o e-mail dele é o mesmo do checkout.
- A automação não publica: o builder avisa quando uma condição ficou sem valor — em Produto comprado e Oferta comprada, deixar a seleção vazia conta como sem valor.
- O contato entrou no caminho errado: com Um caminho, vale o primeiro caminho que combinar, de cima para baixo. Reordene os caminhos ou troque para Vários caminhos.
- O produto não aparece na busca: a lista traz os produtos do seu workspace; produto excluído não aparece. Se ele já estava selecionado numa condição salva, a seleção continua valendo e o seletor marca o item como removido.
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- Como criar caminhos pelo que o contato escreveu? — ramificar pelo texto da mensagem que iniciou o fluxo.
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- Gatilhos de automação — o catálogo completo de eventos que iniciam um fluxo.