#Como ver de onde vieram os visitantes das minhas páginas

Vá em Contatos & Comercial → Outros → Visitantes, aba Visitantes. A tela lista todo mundo que passou pelas suas páginas com o rastreamento ativo, mostra por qual canal cada pessoa chegou (Google, Instagram, Direto…) e se ela já virou contato. Clicando numa linha você vê a jornada completa: cada visita, a página de entrada e o que a pessoa fez ali.

Para ver os mesmos dados somados em cartões e gráficos, em vez de pessoa por pessoa, use a aba Analytics — veja Como ver um relatório do tráfego das minhas páginas.

Antes de começar

• Papel do workspace com acesso ao CRM.
• Suas páginas precisam ter o rastreamento ativo. Sem visitas registradas a tela aparece vazia com um atalho para ativar.
• Um visitante só vira contato quando se identifica — enviando um formulário, iniciando um checkout ou algo equivalente. Antes disso ele existe aqui, mas não na lista de contatos.

#Passo a passo

1. Vá em Contatos e clique em Visitantes. A aba Visitantes já vem aberta.
2. Os quatro cartões no topo resumem o período: Visitantes, Novos visitantes, Sessões e Contatos gerados.
3. Clique em Filtros para recortar a lista por projeto, página, funil, canal ou contato — inclusive perguntando pelo que a pessoa não fez. Ver Como filtrar a lista de visitantes?.
4. Use a busca da barra para achar alguém específico: ela aceita o ID do visitante (aquele vis_ da primeira coluna, inteiro ou só o começo) ou um endereço IP exato.
5. Para levar a lista para uma planilha, clique em Exportar CSV — sai um arquivo com uma linha por visita dos visitantes filtrados. Veja Como exportar as visitas dos meus visitantes em CSV?.
6. A coluna Projeto mostra o projeto por onde a pessoa entrou na primeira visita.
7. As colunas Última página e Último funil mostram o outro extremo da jornada: a página mais recente que a pessoa viu e o funil mais recente em que ela esteve, em qualquer visita.
8. Nas três colunas, nomes longos aparecem cortados — passe o mouse para ver o nome completo — e, sem registro, a coluna mostra apenas "—".
9. Clique numa linha para abrir o visitante.

#O que a tela do visitante mostra

No topo: primeiro e último acesso, quantas visitas a pessoa fez, o canal de origem, o dispositivo e o contato vinculado (quando já existe). O nome do contato é um link para a ficha dele.

Abaixo, cada visita aparece como um bloco com:

Ações que representam um desfecho — virou contato, enviou o formulário, comprou, agendou uma reunião — aparecem destacadas em verde.

A Página de entrada é o endereço que a pessoa abriu para começar a visita. Quando a entrada foi por uma página marcada como Externa — que mora no seu site —, aparece o endereço público cadastrado na página, e não o endereço interno pelo qual a ClickMax a serve. O mesmo vale para a aba Sessões e para a aba Origem. Veja Que endereço aparece em "Visualização da página".

#Como o canal é definido

O canal vem dos parâmetros de campanha do link (utm_source, utm_medium) e, na falta deles, do endereço que trouxe a pessoa.

Navegar de uma página sua para outra não conta como Referência: essa visita continua no canal com que começou.

#Click IDs de anúncio

Meta, Google, TikTok e Microsoft acrescentam um código ao link de cada anúncio clicado (por exemplo fbclid no Meta e gclid no Google). Quando a visita trouxe esse código, a aba Origem e o bloco da visita na aba Jornada mostram Click IDs de anúncio, com a plataforma, o nome do parâmetro e o valor completo. Copie o valor para encontrar aquele clique no gerenciador de anúncios.

O click ID não muda o canal da visita: uma visita com fbclid mas sem parâmetros de campanha continua classificada pelo endereço de onde veio. O Meta também acrescenta o código em cliques de posts orgânicos, então ele não prova sozinho que a visita veio de anúncio pago.

#Do contato de volta para a navegação

Na ficha de um contato, a aba Captura do resumo traz Navegação anterior com um link para o visitante correspondente. É o caminho inverso: a ficha mostra o que aconteceu depois que a pessoa se identificou, e o link leva ao que ela fez antes.

A linha só aparece quando o contato tem um visitante vinculado — quem entrou por importação de planilha ou cadastro manual não tem navegação registrada. Quando a mesma pessoa acessou de mais de um aparelho, o link leva ao acesso mais recente e o número ao lado indica quantos outros existem.

Para ver a navegação na própria ficha — origem e páginas vistas antes da identificação, em todos os aparelhos —, use a aba Navegação. Veja Como ver o que um contato navegou antes de se identificar.

#Primeiro clique, não último

O canal de um visitante é sempre o da primeira visita dele. Se alguém descobriu você por um anúncio no Instagram e semanas depois voltou pesquisando no Google, essa pessoa conta como Instagram — é o canal que a trouxe até você. A tela avisa isso em cima da lista. O mesmo vale para a coluna Projeto: é sempre o da primeira visita. Já Última página e Último funil fazem o caminho oposto de propósito — mostram o registro mais recente.

Cada visita, no detalhe do visitante, mostra o canal dela própria — então você consegue ver o caminho completo mesmo com o resumo apontando para o primeiro clique. A aba Analytics usa outro modelo — conta cada visita no seu canal; veja Qual canal recebe o crédito por um visitante: o primeiro ou o da visita?.

#Limites atuais

• A lista cobre os últimos 30 dias por padrão e no máximo 180 dias.
• O detalhe carrega as 20 visitas mais recentes e até 200 ações por visita. Quando há mais, a tela avisa embaixo do bloco.
• Ainda não é possível filtrar por dispositivo.

#Primeira visita, sem nenhum visitante

Quando você ainda não tem nenhum visitante, a tela mostra uma prévia esmaecida da área, o título Nenhum visitante ainda, um resumo curto e três destaques. Não há botão de criar: a primeira visita aparece sozinha quando alguém acessa suas páginas com o rastreamento ativo. O botão Ver como ativar o rastreamento leva ao passo a passo. Uma busca ou filtro sem resultado não mostra essa tela: continua aparecendo a mensagem simples de que nada foi encontrado.