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      • Como controlar quem usa cada conta conectada

      Cada conta conectada tem duas configurações independentes: quem pode usar a conta e onde ela pode ser usada. Assim você pode ter vários números e liberar cada um só para as pessoas e as áreas certas.

      Antes de começar

      • Só o dono do workspace e administradores que já usam a conta podem alterar essas configurações.
      • O dono sempre tem acesso a todas as contas. Administradores e coordenadores só veem as contas liberadas para eles.

      Quem pode usar a conta

      1. Vá em Configurações → Conexões e abra o detalhe da conta.
      2. Em Permissões da conta → Quem pode usar, marque as pessoas que atendem por essa conta e clique em Salvar pessoas.

      Quem não está marcado não vê a conta em nenhum lugar: nem na central de contas, nem no Chat ao Vivo, nem nos seletores de broadcast e de automações.

      Marcar uma pessoa aqui é o mesmo que atribuir a conta a ela no painel de atendentes (Atribuição de canais). Se você desmarcar ou desatribuir em qualquer um dos dois lugares, a pessoa sai da conta nos dois.

      Acesso de gestão

      Algumas pessoas aparecem marcadas com a indicação Acesso de gestão. É um acesso automático — por exemplo, o administrador que conectou a conta. Essas pessoas veem e usam a conta, mas não são atendentes dela: não recebem a distribuição de conversas nem aparecem no painel de atendentes. Para tirar o acesso, desmarque a pessoa.

      Onde a conta pode ser usada

      No detalhe da conta, em Onde a conta pode ser usada, ligue ou desligue cada área:

      ÁreaQuando desligada
      Chat ao VivoAs conversas da conta não chegam à caixa de entrada e não é possível enviar mensagens manuais por ela.
      AutomaçõesA conta não aparece nos fluxos e os fluxos não enviam mensagens por ela.
      BroadcastA conta não aparece para disparos em massa e agendados.

      Ao desligar uma área, a Clickmax mostra antes o que vai ser afetado — broadcasts agendados, fluxos ativos e pessoas usando a conta no chat — e, se você confirmar, cancela os agendamentos, desativa os fluxos e avisa as pessoas.

      Na lista de contas e na atribuição de canais, a conta com alguma área desligada mostra um ícone de alerta ao lado do nome. Passe o mouse para ver o que está desligado.

      Limites atuais

      • As áreas de uso valem para WhatsApp, Instagram e Telegram. Caixas de e-mail e o chat do site têm só a configuração de quem pode usar.
      • Os registros de webhook de Telegram e Instagram ficam visíveis apenas para o dono do workspace.