Como revisar o fechamento do dia do SDR de IA?
Com o Fecha o dia ligado, o SDR de IA relê as conversas do dia no horário escolhido e deixa sugestões na aba Rotina, em Fechamento do dia. Nada muda no agente sem uma pessoa aprovar.
Antes de começar:
- Papel: um membro do workspace que pode ver os agentes de IA. Para aprovar ou ignorar uma sugestão, é preciso também poder editar os agentes.
- O Fecha o dia ligado. Veja Como ligar e configurar a rotina do SDR de IA?.
Passos
- Abra Meus agentes, clique no agente e abra a aba Rotina.
- Clique em Fechamento do dia. O número ao lado mostra quantas sugestões estão esperando.
- Cada sugestão mostra o que o agente percebeu e os trechos das conversas que sustentam a sugestão. Clique num trecho para abrir a conversa no Chat ao Vivo. Decida conforme o tipo:
- Conhecimento: perguntas que o agente não soube responder. Ele sugere a pergunta, mas nunca a resposta. Escreva a resposta e clique em Adicionar ao conhecimento. A pergunta e a resposta entram como uma FAQ na aba Conhecimento do agente, com o nome Fechamento do dia e a data, e ele passa a usar a partir da próxima conversa.
- Objeção: a objeção que mais esfriou conversas, com como o agente conduziu e o que mudaria. Clique em Abrir Configuração para ajustar a persona do agente e depois em Marcar como feita.
- Revisar fala: algo que o agente disse e pode estar errado, ao lado do que o conhecimento diz. Clique em Abrir conversa para conferir e corrigir com o contato, e depois em Marcar como revisada.
- Para descartar uma sugestão, clique em Ignorar.
As sugestões decididas saem da lista. Com 60 sugestões esperando, o Fecha o dia só cria novas depois que você decidir essas.
Se a lista está vazia porque o Fecha o dia falhou ou ainda não rodou, a seção mostra a última vez que ele rodou. Com o Fecha o dia desligado, a seção avisa e leva a Configurar rotina.