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      • Como criar caminhos pelo que o contato escreveu?

      Adicione a condição Resposta do trigger dentro do passo Roteador (ou Condição) e compare o texto que o contato enviou — o comentário do Instagram, a resposta de story, a mensagem direta ou a mensagem de WhatsApp que disparou a automação. Assim uma única automação atende várias palavras-chave, em vez de você duplicar o fluxo inteiro para cada uma.

      Papel: qualquer membro com acesso de edição no workspace.

      Antes de começar

      • Uma automação cujo gatilho seja uma mensagem ou comentário recebido (comentário de post, reel ou live do Instagram, resposta de story, mensagem direta do Instagram, ou mensagem recebida no WhatsApp).
      • O canal correspondente conectado em Mensagens.

      Passo a passo

      1. No canvas da automação, clique no + onde a divisão deve entrar e escolha Roteador.

      2. Em Quando um lead combinar..., escolha Um caminho (segue só o primeiro caminho que combinar) ou Vários caminhos.

      3. No caminho 1, dê um nome que identifique a intenção (por exemplo, Quer o link) e clique em Adicionar condição.

      4. Na coluna da esquerda do menu, abra a aba Instagram ou WhatsApp. A condição aparece nas duas, nomeada pelo canal da aba — Resposta do trigger (Instagram) ou Resposta do trigger (WhatsApp) — e funciona igual em ambas.

      5. Clique na condição.

      6. No cartão da condição, escolha o operador e digite o texto a comparar:

        OperadorCombina quando o texto do contato...
        contémtem o trecho em qualquer posição
        não contémnão tem o trecho
        é igual aé exatamente o texto
        não é igual aé diferente do texto
        começa comcomeça pelo trecho
        não começa comnão começa pelo trecho
        termina comtermina pelo trecho
        não termina comnão termina pelo trecho

      7. Repita nos demais caminhos, um texto por caminho. Use Adicionar caminho para criar mais (até 10).

      8. Conecte a saída de cada caminho ao passo que deve acontecer, e também a saída Senão — é por ela que saem os contatos que não combinam com nenhum caminho.

      O que a comparação considera

      • Maiúsculas e minúsculas não importam. Quero combina com quero e QUERO.
      • Espaços nas pontas são ignorados. bilhon é igual a bilhon.
      • Acentos importam. preço não combina com preco — se os contatos escrevem das duas formas, crie um caminho para cada uma ou use dois caminhos com o modo Vários caminhos.
      • A comparação é por trecho, não por palavra inteira. Com o operador contém e o texto link, um comentário como blinkar também combina. Prefira é igual a quando quiser a palavra exata.

      Quando o contato não escreveu nada

      Se a automação foi iniciada por um gatilho que não é de mensagem (uma tag aplicada, uma compra, um agendamento), não existe texto para comparar. Nesse caso:

      • os operadores positivos (contém, é igual a, começa com, termina com) não combinam;
      • os operadores negativos (não contém, não é igual a, não começa com, não termina com) combinam.

      Se isso não for o que você quer, coloque a condição de texto num Roteador que só receba contatos vindos do gatilho de mensagem.

      Se não funcionou

      • Todos os contatos caem no Senão: confira se o gatilho da automação é mesmo de mensagem ou comentário recebido, e se o texto digitado na condição não tem um espaço ou acento a mais.
      • A automação não publica: o builder avisa quando uma condição de texto ficou sem valor — preencha o texto a comparar em todos os caminhos.
      • O contato entrou no caminho errado: com Um caminho, vale o primeiro caminho que combinar, de cima para baixo. Reordene os caminhos ou troque para Vários caminhos.

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