#Como criar caminhos por campo vazio ou preenchido?

Nas condições de contato do Roteador (ou da Condição), os operadores está preenchido e está vazio ramificam a automação pela simples presença do dado — sem precisar digitar nenhum valor. É como pedir o telefone só para quem ainda não tem, ou mandar por e-mail apenas quem deixou e-mail.

São os mesmos operadores que já existem no filtro de contatos, agora também dentro do fluxo.

Papel: qualquer membro com acesso de edição no workspace.

#Antes de começar

• Uma automação publicada ou em edição, com pelo menos um gatilho.
• Se for usar um campo personalizado, ele precisa existir no CRM e estar ativo.

#Passo a passo

1. No canvas da automação, clique no + onde a divisão deve entrar e escolha Roteador.
2. No caminho 1, dê um nome que identifique a intenção (por exemplo, Sem telefone) e clique em Adicionar condição.
3. Escolha o campo — por exemplo, Telefone (aba Filtros gerais) ou um campo personalizado.
4. No seletor de operador, escolha está vazio (ou está preenchido).
5. Pronto: esses operadores não pedem valor, então o campo de valor desaparece da condição.
6. Conecte a saída de cada caminho ao passo que deve acontecer, e também a saída Senão.

#Em quais campos aparece

O par aparece somente nos campos em que ele faz sentido — se você não o vê no seletor, o campo escolhido não o aceita.

Campos de Pagamento (como Nome do produto) e os de quiz, formulário, funil e página não oferecem o par: neles a pergunta certa é "comprou/respondeu isso?", que as próprias condições daqueles grupos já respondem.

#O que conta como vazio

• Um campo que nunca foi preenchido conta como vazio — inclusive um campo personalizado que o contato nunca recebeu.
• Um campo que foi apagado também conta como vazio.
• Em campo de seleção múltipla, nenhuma opção marcada conta como vazio.
• Qualquer outro conteúdo conta como preenchido. Em campo numérico, 0 é um valor e conta como preenchido.

#Exemplos de uso

• Completar cadastro — Telefone + está vazio no caminho 1: envie uma mensagem pedindo o número; quem já tem segue pelo Senão.
• Escolher o canal — E-mail + está preenchido: manda e-mail para quem pode receber e desvia o resto para WhatsApp.
• Qualificação pendente — um campo personalizado como Faturamento + está vazio: encaminhe para o time que faz o levantamento.

#Se não funcionou

• O operador não aparece no seletor: o campo escolhido não aceita o par — confira a tabela acima e troque o campo.
• A automação não publica: condições com o par de presença não pedem valor e contam como completas; se o builder ainda acusa condição incompleta, ela é outra na mesma lista.
• Todos os contatos caem no mesmo caminho: confirme se você queria "vazio" e não "preenchido" — os dois convivem no mesmo seletor e a troca é fácil de passar batida.

#Relacionados

• Como encontrar contatos com um campo vazio ou preenchido — o mesmo par no filtro de contatos.
• Como criar caminhos por funil ou página visitada? — ramificar pela navegação do contato.
• Automações — como um fluxo funciona de ponta a ponta.