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      • Como transferir um número de WhatsApp para outro workspace

      Você pode mover um número de WhatsApp de um workspace para outro sem reconectá-lo na Meta e sem precisar do chip para receber código. O workspace de destino precisa aceitar o pedido, e o número continua funcionando no workspace de origem até o aceite.

      Antes de começar

      • Só o dono e os administradores do workspace de origem pedem a transferência, e só o dono e os administradores do destino aceitam ou recusam.
      • Funciona para conexões de WhatsApp conectadas pela Clickmax (ativas ou desativadas). Não vale para Instagram, Telegram, e-mail nem para o WhatsApp não oficial.
      • O destino precisa ser um workspace ativo. Para descobrir o ID dele, abra as configurações do workspace de destino e copie o ID do workspace.

      O que vai junto e o que fica

      Vai para o destinoFica no workspace de origem
      O número, com a mesma conexão e a qualidade que ele já temConversas e histórico
      Os templates aprovadosAtendentes e permissões de uso
      Os botões dos templatesAutomações (flows) e disparos que usam o número

      O destino começa do zero: sem conversas e sem atendentes. Depois do aceite, a conexão deixa de existir na origem. A transferência não pode ser desfeita.

      Pedir a transferência (workspace de origem)

      1. Vá em Configurações → Conexões e abra o detalhe da conta.
      2. Na parte de baixo, em Transferir para outro workspace, clique em Transferir conexão.
      3. Cole o ID do workspace de destino. Quando o workspace for encontrado, o nome dele aparece.
      4. Clique em Continuar e leia o impacto: quantos flows serão fechados, quantos disparos serão cancelados, quantos atendentes perdem acesso e quantas conversas abertas serão encerradas.
      5. Digite o nome do workspace de destino para confirmar e clique em Enviar pedido de transferência.

      O card da conexão passa a mostrar Aguardando aceite. Para desistir antes da resposta, clique em Cancelar pedido.

      Enquanto o pedido está pendente, o número continua funcionando normalmente, mas você não consegue desativar, excluir, sincronizar nem mudar as permissões de uso da conexão. Isso evita que a conta mude enquanto o destino decide.

      Aceitar ou recusar (workspace de destino)

      1. Vá em Configurações → Conexões. A seção Transferências pendentes lista os pedidos recebidos, com o workspace que enviou e quem fez o pedido. O dono do workspace também recebe uma notificação.
      2. Clique em Aceitar e confirme em Aceitar transferência. A conexão aparece na sua lista na hora.
      3. Para recusar, clique em Recusar, informe um motivo se quiser e confirme em Recusar transferência.

      Quem pediu a transferência recebe uma notificação com o resultado.

      Prazo e erros comuns

      • O pedido vale por 7 dias. Depois disso ele expira e não pode mais ser aceito. É só pedir de novo.
      • "Não encontramos um workspace ativo com esse ID": confira se o ID foi copiado inteiro e se o workspace de destino está ativo.
      • "Já existe um pedido de transferência pendente": cada conexão tem no máximo um pedido por vez. Cancele o atual para fazer outro.
      • "Esta conexão não pode ser transferida no estado atual": a conexão foi arquivada, removida ou perdeu o vínculo com o WhatsApp. Reconecte antes de pedir.
      • Se a conexão for arquivada ou excluída enquanto o pedido está pendente, o pedido falha e nada é criado no destino.