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      • Como ligar e configurar a rotina do SDR de IA?

      A rotina é o que o SDR de IA faz sem o contato ter escrito. Ela tem três momentos, configurados por atendimento na aba Rotina do agente, em Configurar rotina: Abre o dia, Durante o dia e Fecha o dia.

      Os três momentos vêm desligados. Enquanto os três estiverem desligados, a aba Rotina abre direto em Configurar rotina, com um aviso no topo que explica o que cada momento faz.

      Antes de começar:

      • Papel: um membro do workspace que pode editar os agentes de IA.
      • O atendimento Ligado. Desligado, a rotina não roda.

      Passos

      1. Abra Meus agentes, clique no agente e abra a aba Rotina. Se o agente tem mais de um atendimento, escolha qual em Atendimento, no topo.
      2. Clique em Configurar rotina.
      3. Ligue e ajuste cada momento:
        • Abre o dia: escolha o Horário e o que ele faz.
          • Conferir o que mudou fora da conversa: o agente cancela pendências e retomadas de quem pediu para não receber mensagens, teve a conversa encerrada ou, conforme Com quem o agente conversa, virou cliente ou já fez a reunião.
          • Responder quem escreveu fora do horário: nesse horário, o agente responde os contatos que escreveram quando o atendimento estava fechado. Ele só responde quem de fato escreveu desde o Abre o dia anterior, olhando até 72 horas para trás, então quem escreveu na sexta à noite é respondido na segunda. No WhatsApp oficial e no Instagram, só recebe resposta quem ainda está na janela em que o canal aceita mensagem livre (24 horas no WhatsApp oficial). Na resposta, o agente cumprimenta pelo horário de agora e reconhece a espera.
          • Limite de 50 contatos: ele responde até 50 contatos por manhã. Quem passar desse limite, ou cuja resposta não conseguiu entrar na fila, é respondido na manhã seguinte.
          • Fora do horário de atendimento: escolha um horário dentro do horário de atendimento. Se o Abre o dia rodar com o horário de atendimento fechado, ele não responde ninguém na hora: as respostas saem quando o atendimento abrir no mesmo dia, e Última vez avisa.
        • Durante o dia: vem desligado. Ligado, o agente anota o que ficou combinado nas conversas e volta ao contato na data. Desligado, ele para de anotar pendências, e as que já estão na lista são canceladas na data, sem mensagem ao contato. A retomada por silêncio volta a valer. Se houver pendências abertas, a aba pede confirmação antes de desligar. Veja Como o SDR de IA volta ao contato na data combinada?.
        • Fecha o dia: escolha o Horário e o que o agente deve procurar ao reler as conversas do dia: Perguntas que o agente não soube responder, Objeções que mais esfriaram conversas e Falas do agente para revisar. Veja Como revisar o fechamento do dia do SDR de IA?.
      4. Clique em Salvar rotina. Vale na hora, e o aviso de confirmação diz quando cada momento que você ligou roda. Enquanto não salvar, aparece Alterações não salvas ao lado do botão; trocar de seção na aba não perde o que você mudou.

      Para não sobrecarregar, cada atendimento roda com alguns minutos de diferença do horário escolhido, até 9 minutos depois. Um Abre o dia às 08:00 pode rodar até 08:09, sempre no mesmo minuto para o mesmo atendimento.

      Embaixo de cada momento, Última vez mostra quando ele rodou e o que fez. Um momento ligado que ainda não rodou mostra o horário em que roda pela primeira vez.

      O que vale para a rotina inteira

      • Os horários valem no fuso do atendente de IA do atendimento, que aparece embaixo dos momentos.
      • Se o atendimento tem horário de atendimento, a rotina só fala com contatos dentro dele. Uma pendência marcada para fora do horário passa para o próximo horário de atendimento. Sem horário de atendimento, a rotina fala no horário que ficou combinado com o contato. Defina um horário em Atendimento para evitar mensagens de madrugada.
      • Com uma pendência aberta na conversa, a retomada por silêncio não sai. As duas nunca chegam juntas para o contato.
      • Se o serviço ficar fora do ar e o horário do momento passar há mais de três horas, aquele dia é pulado.
      • O Fecha o dia usa o modelo e a chave de IA do próprio agente, uma vez por dia, e relê até 30 conversas.
      • Com o atendimento desligado a rotina não roda, as pendências que vencerem nesse período são canceladas sem mensagem ao contato, e a aba Rotina mostra um aviso no topo.