For AI agents: the complete documentation index is available at https://docs.clickmax.io/llms.txt, the full documentation bundle is available at https://docs.clickmax.io/llms-full.txt, and this page is available as Markdown at https://docs.clickmax.io/features/messaging/reply-in-livechat.md.
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      • Como responder um contato pelo Chat ao Vivo?

      Abra a conversa, deixe a aba Responder selecionada no rodapé, escreva no campo ("Escreva para nome...") e aperte Enter ou clique em Enviar. Para quebrar a linha sem enviar, use Shift + Enter. A barra logo abaixo do campo traz o resto: anexos, áudio, emoji, mensagens favoritadas, templates e Respostas Rápidas.

      Antes de começar

      • Onde: Atendimento › Conversas › abra a conversa.
      • Papel: quem atende a conversa. Para assumir uma conversa da fila, veja Como mudar quem atende uma conversa.
      • Cada canal aceita coisas diferentes: um botão que o canal não suporta fica desabilitado, com o motivo ao passar o mouse.

      Escolher entre resposta e nota interna

      Acima do campo ficam as abas Responder e Nota interna. Responder envia ao contato. Nota interna grava um recado só para a equipe ("Escreva uma nota interna (só a equipe vê)"): o contato não recebe. Na nota interna somem anexo, áudio, favoritas, templates e agendamento; o botão Lista de notas mostra tudo o que a equipe anotou na conversa.

      Anexar imagem, vídeo ou arquivo

      1. Clique no clipe (Anexar arquivo).
      2. Escolha Imagem ou vídeo ou Arquivo.
      3. Selecione os arquivos no computador. Eles aparecem acima do campo; remova algum se quiser.
      4. Clique em Enviar.

      Você também pode arrastar os arquivos para a conversa ("Solte os arquivos aqui"). Dá para anexar até 5 arquivos por vez. Em vídeo, os formatos aceitos são MP4 e 3GP. Se o canal não aceita anexos, o clipe fica desabilitado com o aviso "Este canal não suporta anexos".

      Gravar um áudio

      Clique no microfone (Gravar áudio), grave e envie. O limite é de 3 minutos. O passo a passo, com pausa e descarte, está em Como enviar um áudio pelo chat de atendimento?.

      Usar uma Resposta Rápida

      Respostas Rápidas são mensagens prontas do canal, disponíveis em conversas de WhatsApp, Instagram e Telegram.

      1. Clique em Respostas Rápidas na barra abaixo do campo.
      2. Busque e selecione a mensagem. Confira a prévia.
      3. Clique em Enviar agora.

      Atalho: com a resposta cadastrada com um atalho, digite / seguido do atalho no início do campo e escolha a mensagem na lista. O modal abre já com ela selecionada, para você conferir antes de enviar. No mesmo modal você cria (Nova resposta rápida), edita e exclui respostas.

      Enviar um template do WhatsApp

      Em conversas de WhatsApp, o botão Template abre Enviar template, com os modelos aprovados do número. Quando a janela de 24 horas fecha, o campo de texto dá lugar ao aviso Janela de 24h fechada e só dá para enviar template. Para criar modelos, veja Como criar templates de mensagem no WhatsApp Business dentro do Clickmax?.

      Outros recursos da barra

      • Inserir emoji: abre o seletor de emojis no ponto onde está o cursor.
      • Mensagens Favoritadas: lista as mensagens marcadas como favoritas na conversa; clique em uma para ir até ela.
      • Formatação: selecione um trecho do texto para aparecer a barra com Negrito, Itálico, Tachado, Código, Lista com marcadores e Citação.
      • Agendar envio: escolhe data e hora para a mensagem sair depois; veja Como agendar uma mensagem para enviar depois no Chat ao Vivo.

      Se não funcionou

      • A mensagem apareceu com falha: veja Minha mensagem apareceu com falha no chat.
      • O botão está desabilitado: passe o mouse sobre ele para ver o motivo; em geral, o canal da conversa não aceita aquele tipo de conteúdo.