Como enviar um áudio pelo chat de atendimento?
No chat de atendimento, clique no ícone de microfone ao lado do campo de mensagem para gravar um áudio. A plataforma converte a gravação automaticamente para um formato aceito pelo WhatsApp — funciona em qualquer navegador (Chrome, Safari, Firefox e Edge).
- Abra a conversa e clique no ícone de microfone.
- Autorize o uso do microfone se o navegador pedir.
- Grave a mensagem. Você pode pausar para ouvir o que já gravou e retomar em seguida.
- Clique no botão de confirmar (✓) para enviar, ou no X para descartar a gravação.
O limite de gravação é de 3 minutos — aos 2 minutos aparece um aviso, e ao atingir o limite a gravação pausa sozinha, restando ouvir, enviar ou descartar.
Se o envio falhar
A bolha do áudio fica com o status Falha no envio e a opção Tentar novamente. Clique nela para reenviar o mesmo áudio, sem gravar de novo. Se a falha persistir, verifique sua conexão com a internet e tente outra vez.
Canais que aceitam áudio
O botão de microfone só aparece quando o canal da conversa aceita áudio (por exemplo, WhatsApp e Telegram). Em canais sem suporte a áudio, envie a mensagem em texto.