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      • Quando uma tarefa é considerada atrasada?

      Depende de você ter marcado hora ou não:

      • Com hora marcada — a tarefa fica atrasada assim que a hora passa. Uma tarefa das 9h já aparece como atrasada às 9h01 do mesmo dia.
      • Sem hora marcada (tarefa do dia inteiro) — ela só fica atrasada quando o dia vira. Uma tarefa de hoje sem horário não é cobrada durante o dia de hoje.
      • Sem prazo — nunca é marcada como atrasada. Ela continua na sua fila, mas sem cobrança de data.

      Se a tarefa tem início e fim (um compromisso das 14h às 15h, por exemplo), ela só conta como atrasada depois do fim. Durante o intervalo o compromisso está em andamento, não atrasado.

      Essa mesma regra vale em todos os lugares onde o atraso aparece: no selo do card no quadro de oportunidades, nos indicadores e filtros da agenda do Atendimento, e na lista de Tarefas. Os três sempre concordam entre si.

      Há quanto tempo a tarefa está atrasada

      O selo do card e a linha da lista mostram o tempo decorrido desde o prazo, na unidade que couber:

      • Menos de uma hora — "há 40 min".
      • No mesmo dia — "há 3 h".
      • De um dia ou mais — "há 2 dias".

      Tarefa do dia inteiro (sem hora marcada) é sempre contada em dias, porque não existe um horário de referência para medir horas.

      A tela se atualiza sozinha

      Você não precisa recarregar a página para ver a mudança. Com a tela aberta, a tarefa passa a aparecer como atrasada sozinha quando o horário chega — o selo do card, o contador de "Atrasadas" e a linha da lista viram juntos.

      Relacionados

      Se não funcionou

      • A tarefa deveria estar atrasada e não está: confira se você marcou um horário. Sem horário, ela é tratada como tarefa do dia inteiro e só atrasa na virada do dia.
      • O contador de "Atrasadas" não bate com a lista: os dois usam a mesma regra e o mesmo recorte. Se estiverem diferentes, confira se há algum filtro aplicado só em um deles.
      • A tarefa não aparece em lugar nenhum: ela pode pertencer a uma oportunidade marcada como perdida. Veja Por que a tarefa sumiu da lista.