Minha mensagem apareceu com falha no chat. Como saber o motivo?
Quando uma mensagem não é entregue, ela fica com um ícone vermelho ao lado do horário. Passe o mouse sobre esse ícone: o aviso mostra a causa da falha, o que fazer e o código que o WhatsApp devolveu.
- Abra a conversa e localize a mensagem com o ícone vermelho.
- Passe o mouse sobre o ícone e leia a primeira linha — é a causa.
- A segunda linha, quando aparece, é a ação recomendada. Siga por ela antes de reenviar.
- Se o aviso falar da conexão do número, confira também o sino de notificações no topo do chat: ele lista os problemas ativos da sua conta do WhatsApp em Problema detectado na sua conta do WhatsApp.
Duas falhas parecidas, ações diferentes
O WhatsApp usa o mesmo código para causas distintas, então a diferença está no texto do aviso:
Enquanto o segundo caso não for resolvido, nenhuma mensagem daquele número é entregue, nem no chat nem nas automações.
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- A falha é de template, não de mensagem no chat: veja templates com "Falha no envio".
- Outras dúvidas de mensagens: consulte as perguntas frequentes.