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      • Minha mensagem apareceu com falha no chat. Como saber o motivo?

      Quando uma mensagem não é entregue, ela fica com um ícone vermelho ao lado do horário. Passe o mouse sobre esse ícone: o aviso mostra a causa da falha, o que fazer e o código que o WhatsApp devolveu.

      1. Abra a conversa e localize a mensagem com o ícone vermelho.
      2. Passe o mouse sobre o ícone e leia a primeira linha — é a causa.
      3. A segunda linha, quando aparece, é a ação recomendada. Siga por ela antes de reenviar.
      4. Se o aviso falar da conexão do número, confira também o sino de notificações no topo do chat: ele lista os problemas ativos da sua conta do WhatsApp em Problema detectado na sua conta do WhatsApp.

      Duas falhas parecidas, ações diferentes

      O WhatsApp usa o mesmo código para causas distintas, então a diferença está no texto do aviso:

      O aviso dizO que aconteceuO que fazer
      "A Meta recusou o envio porque a mensagem chegou com um campo inválido ou faltando"O conteúdo daquela mensagem foi recusado; o número continua saudávelReenviar. Se repetir, falar com o suporte
      "A Meta não reconhece mais este número para envio"A conexão do número caiu ou a habilitação dele ainda não foi concluídaReconectar o WhatsApp — reenviar não resolve

      Enquanto o segundo caso não for resolvido, nenhuma mensagem daquele número é entregue, nem no chat nem nas automações.

      Quando a mensagem nem chegou a sair

      Nem toda falha vem do WhatsApp. Algumas acontecem antes, no seu navegador, e o aviso diz isso com outras palavras:

      O aviso dizO que aconteceuO que fazer
      "Não foi possível preparar este arquivo para o WhatsApp aqui no navegador"O arquivo precisa ser convertido antes de sair e a conversão não terminouAtualize a página e envie de novo
      "Este formato de arquivo não pode ser enviado no WhatsApp"O WhatsApp não aceita esse tipo de arquivoConverta para um formato aceito
      "Não foi possível concluir o envio pelo seu navegador"O envio não chegou ao ClickmaxConfira sua conexão e clique em Tentar novamente

      Nesses casos a mensagem não existe do outro lado: ninguém recebeu nada, nem parcialmente. O botão Tentar novamente reenvia o mesmo conteúdo, sem precisar escrever ou gravar de novo.

      O botão ao lado da falha muda conforme a causa

      Quando uma mensagem de texto saiu e o WhatsApp devolveu a falha, o balão mostra a ação que faz sentido para aquela causa:

      Causa da falhaO que o balão mostraO que acontece
      Instabilidade passageira do WhatsAppTentar novamenteEnvia uma mensagem nova com o mesmo texto. A original continua na conversa, sem o botão
      Janela de 24 horas expiradaEnviar templateAbre a escolha de templates — fora da janela, só um template aprovado pode ser enviado
      Falha que reenviar não resolveNenhum botãoFica só o aviso do ícone vermelho, com a causa e o que fazer

      Se a tentativa anterior ainda estiver em andamento, o Clickmax pede para aguardar antes de reenviar. Uma mensagem só pode ser reenviada uma vez: depois do reenvio, o status passa a ser acompanhado na mensagem nova.

      Apareceu "Nova versão disponível"

      Se você deixa a aba do Atendimento aberta por vários dias, partes do sistema podem parar de carregar depois de uma atualização — e é comum que a primeira pista seja justamente um envio que falha. Quando isso acontece, aparece no canto da tela o aviso Nova versão disponível com o botão Atualizar agora. Se estiver no meio de uma resposta, clique em Depois e atualize quando terminar.

      Clique em Atualizar agora. Os envios que falharam continuam na conversa, prontos para reenviar.

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