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      • Como acessar minhas compras com o token de acesso?

      A área de compras não usa senha. Cada acesso começa com um token de 6 dígitos enviado para o e-mail usado na compra.

      1. Abra a tela de acesso às compras.
      2. No campo E-mail, informe o endereço usado na compra.
      3. Clique em Enviar token de acesso.
      4. Abra o e-mail que você recebeu e copie o token de 6 dígitos.
      5. Digite o token no campo indicado e clique em Acessar minhas compras.

      Quanto tempo o token vale

      • O token expira 60 minutos depois do envio.
      • Depois de 3 tentativas com um token errado, ele deixa de valer.
      • Nos dois casos, volte ao passo 1 e peça um token novo. Cada envio gera um token diferente, e só o mais recente funciona.

      Mensagens que podem aparecer

      MensagemO que significa
      E-mail não encontradoNão existe compra registrada para esse endereço. Confira se digitou o mesmo e-mail usado no checkout.
      Código inválidoO token está errado, expirou, ou já foi substituído por um mais novo. Peça um token novo.

      Relacionados

      Se não funcionou

      • O e-mail não chegou: verifique as pastas de spam e promoções antes de pedir outro token.
      • A compra foi feita com outro endereço: use exatamente o e-mail informado no checkout.
      • O token expirou enquanto você procurava o e-mail: peça um novo e use-o dentro de 60 minutos.
      • Você é o vendedor e o cliente não consegue entrar: reenvie o acesso pela ficha do contato.