#Como saber se o comprador recebeu os entregáveis da venda?

Abra a venda em Minhas Vendas e veja o card Entregáveis, na aba Informações da Venda. Ele mostra se o e-mail de entrega e o e-mail de acesso à área de membros chegaram ao comprador, e se ele já entrou na comunidade ligada à área de membros. Para achar de uma vez as vendas com problema, use os filtros E-mail de entrega, E-mail de acesso à área de membros e Comunidade.

Antes de começar: seu cargo precisa da permissão Ver em Vendas (veja Permissões por papel).

#Ver uma venda

1. Abra Vendas → Minhas Vendas e clique na Referência da venda.
2. Na aba Informações da Venda, desça até o card Entregáveis. Ele tem uma linha para cada item:
   • E-mail de entrega: um por oferta do pedido (principal e order bumps) que tem entregáveis;
   • E-mail de acesso à área de membros: um por área de membros que a compra libera;
   • Comunidade: uma por comunidade ligada a essas áreas de membros.

#Status dos e-mails

A abertura depende do programa de e-mail do comprador: muitos bloqueiam as imagens que registram a abertura. Um e-mail Entregue e nunca Aberto pode ter sido lido.

#Status da comunidade

#Achar as vendas com problema

1. Em Minhas Vendas, clique em Filtros.
2. Marque o que procura:
   • nas seções E-mail de entrega ou E-mail de acesso à área de membros: Não entregue, Aguardando envio (pedido há mais de 15 minutos e ainda sem saída) ou Sem abertura registrada;
   • na seção Comunidade: Comprador ainda não entrou na comunidade.
3. Clique em Aplicar.

Os filtros valem para as vendas em que você é o produtor.

#O que fazer quando o e-mail não foi entregue

1. Veja o motivo no card Entregáveis. Com HardBounce, o endereço não existe ou recusa e-mails, e mandar de novo para ele não adianta.
2. Confirme o e-mail com o comprador. Se ele usa outro endereço, vincule a venda a esse endereço para ele ver os entregáveis na área de entrega: veja Como fazer o comprador ver compras feitas com outro e-mail?.
3. Quando o motivo é temporário (por exemplo, SoftBounce, caixa cheia), reenvie o e-mail de entrega em Como reenviar os entregáveis de uma venda ao comprador?. O status volta para Aguardando envio e passa a mostrar o novo envio.

Quando o e-mail de acesso já teve um resultado (Entregue, Não entregue, Já tinha acesso...), o reenvio não o manda de novo: o comprador já tem o acesso. O e-mail de entrega leva à área de entrega, onde ele encontra os mesmos acessos.

Quando o e-mail de acesso está em Aguardando envio, o reenvio libera o acesso à área de membros, manda o e-mail de acesso de novo e o status passa a mostrar o resultado: Enviado e depois Entregue.

#Se não funcionou

• O card Entregáveis não aparece: a venda não tem entregáveis que mandam e-mail nem comunidade ligada à área de membros, ou foi feita antes do acompanhamento de envio e não tem comunidade.
• O status ficou em Enviado: alguns provedores não confirmam o recebimento. Peça ao comprador para olhar a caixa de spam e de promoções.
• A venda é uma renovação de assinatura: renovações não mandam e-mail de entrega. O status fica na primeira venda da assinatura.

#Relacionados

• Como reenviar os entregáveis de uma venda ao comprador?
• Quais informações são exibidas em cada venda?
• Como fazer uma oferta entregar algo diferente do produto?