Por que a Meta limitou meus envios de WhatsApp?
A Meta define um limite de envio para cada número de WhatsApp: um número máximo de contatos únicos que podem receber uma mensagem por template (paga) a cada 24 horas. Quando você atinge esse teto, os envios seguintes esperam a capacidade voltar — não é uma punição do Clickmax, e sim a regra da própria Meta para aquele número.
Quem enxerga e o que conta
- O limite pertence ao número de WhatsApp, não ao seu papel no workspace — qualquer membro com acesso a Mensagens vê a mesma capacidade.
- Este é o limite da Meta, separado da cota mensal de envios de WhatsApp do seu plano Clickmax — são dois limites diferentes.
- Só contam envios por template (business-initiated, pagos). Respostas de texto livre dentro da janela de 24h aberta pelo contato não consomem o limite.
- Você acompanha tudo no cartão Capacidade de envio do disparo e em Minha conta → Limites de envio.
O limite é uma janela móvel de 24h
O limite não zera à meia-noite. Ele é uma janela móvel: conta os contatos únicos (por telefone) que receberam um template nas últimas 24 horas. Conforme cada envio "envelhece" e sai da janela, a capacidade volta sozinha — por isso o cartão mostra Recupera +N às HH:MM, o horário exato em que aquela cota é liberada.
Os tetos por tier são:
São duas causas diferentes — não confunda
O disparo pode ficar limitado por dois motivos distintos, e a saída é diferente para cada um:
- Limite diário atingido — você usou toda a cota de contatos das últimas 24h. Não é problema de qualidade. A capacidade volta automaticamente conforme os envios saem da janela; nada foi perdido.
- Qualidade do número baixa — a Meta rebaixou a qualidade do seu número por causa de bloqueios e denúncias. No vermelho, o Clickmax reduz o ritmo do disparo sozinho para dar tempo de o número se recuperar; no amarelo, é só um alerta para evitar disparos grandes. Em ambos, a Meta pode cortar o seu limite se a qualidade não melhorar.
Quando a audiência do disparo é maior que a capacidade disponível, o Clickmax não descarta ninguém: o excedente sai em ondas nos dias seguintes, dentro do teto diário, até concluir.
Por que a qualidade derruba o limite
Volume e qualidade puxam em direções opostas — é o paradoxo do crescimento. Enviar mais faz o tier subir, mas disparar para listas frias ou compradas gera bloqueios e denúncias, e isso queima a qualidade. Qualidade baixa, por sua vez, derruba o limite. Por isso crescer com audiências engajadas rende mais do que crescer com listas maiores.
Para o número subir de tier, a Meta espera: negócio verificado (destrava de 250 para 1.000+ contatos/dia), volume constante (alcançar 50%+ do limite diário ao longo de 7 dias) e qualidade boa. O guia Como aumentar meu limite?, ao lado do cartão de capacidade, mostra em que passo o seu número está.
Quando o número está bloqueado ou restrito
Além do limite de cota, a Meta pode marcar o número com um status que impede o disparo em massa. Nesses casos o envio falha até o número ser restabelecido na Meta:
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Se não funcionou
- Envio parado mesmo com capacidade disponível: confira se o número não está Restrito pela Meta, Bloqueado pela Meta ou offline no seletor de número e no cartão de capacidade — nesse caso, veja os códigos de erro.
- Qualidade caiu para vermelho ou amarelo: pause campanhas para listas frias por cerca de 7 dias e envie só para contatos engajados; detalhes em enviar um broadcast.
- Ainda em dúvida sobre por que o envio não saiu: veja as perguntas sobre mensagens.