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      • Envie um broadcast

      Um broadcast dispara a mesma mensagem para todos os contatos de uma lista ou de um segmento, por e-mail, WhatsApp, SMS ou voz. Para atingir uma tag, crie antes um segmento com a regra dessa tag e dispare para ele.

      Antes de começar

      • Papel: qualquer membro do workspace cria e dispara um broadcast. Só a criação de uma nova lista ou de um novo segmento para montar a audiência é bloqueada para guest e attendant sem a subrole coordenador — esses papéis ainda disparam para listas e segmentos que já existem.
      • Plano e créditos: todo disparo consome créditos do canal (recurso pago). Para e-mail, SMS e voz, saldo insuficiente recusa o envio na hora (erro 402); no WhatsApp o saldo é validado no momento do débito.
      • Canal conectado: o canal do broadcast precisa estar configurado. Veja conectar o WhatsApp e domínio de e-mail.

      Passos

      1. Abra Mensagens e crie um novo broadcast, escolhendo o canal (e-mail, WhatsApp, SMS ou voz).
      2. Escreva o conteúdo da mensagem. Para e-mail, preencha também assunto e assinatura.
      3. Em destinatários, abra o seletor e escolha a audiência na aba Listas (grupos estáticos) ou Segmentos (grupos dinâmicos) — dá para combinar as duas. A diferença entre elas está em lista vs. segmento.
        • Alternativa: parta direto de uma lista ou segmento pelo botão Criar broadcast na página do próprio grupo.
      4. Confira a contagem de destinatários e o custo estimado em créditos. Só contatos válidos do canal são cobrados e enviados.
      5. (Opcional) Agende o disparo para uma data/hora futura, ou ajuste o envio em lotes (quantidade por ciclo e intervalo entre ciclos). Sem ajuste, o servidor aplica o lote padrão — o envio nunca sai em rajada única. Os limites de lote e intervalo estão em limites.
      6. Confirme o disparo, ou use Salvar rascunho para enviar depois. O envio é irreversível.

      Depois de disparado, acompanhe entregas, aberturas e cliques na página do broadcast. Um broadcast em andamento pode ser cancelado; os lotes ainda não enviados são interrompidos.

      Relacionados

      Se não funcionou

      • O envio foi recusado por saldo: e-mail, SMS e voz retornam 402 quando os créditos não cobrem a audiência. Confira códigos de erro.
      • O número do WhatsApp está bloqueado: a Meta pode banir o número e barrar o disparo. Confira códigos de erro e o limite da Meta.
      • Não consigo criar a lista/segmento da audiência: seu papel é guest ou attendant sem coordenador. Use um grupo já existente ou veja sem permissão.