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      • Envie um broadcast

      Um broadcast dispara a mesma mensagem para todos os contatos de uma lista ou de um segmento, por e-mail, WhatsApp, SMS ou voz. Para atingir uma tag, crie antes um segmento com a regra dessa tag e dispare para ele.

      Antes de começar

      • Papel: qualquer membro do workspace cria e dispara um broadcast. Só a criação de uma nova lista ou de um novo segmento para montar a audiência é bloqueada para guest e attendant sem a subrole coordenador — esses papéis ainda disparam para listas e segmentos que já existem.
      • Plano e créditos: todo disparo consome créditos do canal (recurso pago). Para e-mail, SMS e voz, saldo insuficiente recusa o envio na hora (erro 402); no WhatsApp o saldo é validado no momento do débito.
      • Canal conectado: o canal do broadcast precisa estar configurado. Veja conectar o WhatsApp e domínio de e-mail.

      Passos

      1. Abra Mensagens e crie um novo broadcast, escolhendo o canal (e-mail, WhatsApp, SMS ou voz).
      2. Escreva o conteúdo da mensagem. Para e-mail, preencha também assunto e assinatura.
        • A tela de criação de e-mail mostra um preview do conteúdo ao lado da configuração de envio. Clique em Clique para editar (aparece ao passar o mouse sobre o preview) para abrir o editor visual completo, com o painel único de Conteúdo, Linhas e Configuração à esquerda (veja como montar o conteúdo do e-mail no editor?) — clicar em outro ponto do preview não abre o editor. Para ver como o e-mail chega ao destinatário sem sair da tela de configuração, use Visualizar e-mail completo.
        • No editor visual de e-mail, use Importar HTML (ao lado do botão de variáveis) para partir de um HTML já pronto: arraste um arquivo .html ou ative Colar HTML e cole o código. A pré-visualização mostra o resultado antes de confirmar — ao importar, todo o conteúdo atual do e-mail é substituído (desfazer com Ctrl+Z volta ao estado anterior).
        • Para colocar um link em um botão ou texto, clique nele e use o controle de link/botão que aparece. Clicar no link mostrado ali para trocar o destino abre automaticamente a aba Conteúdo (painel à esquerda) já com as opções — link de checkout (de uma oferta), página (de uma página do projeto), redirecionamento (um dos redirects configurados em Domínios) ou URL personalizada (para colar qualquer outro link).
        • No canto esquerdo da barra de ferramentas do editor aparece Salvando... enquanto suas edições estão sendo sincronizadas e Tudo salvo quando terminam — isso só confirma que o conteúdo foi sincronizado na tela, não que o broadcast já foi salvo no servidor. Clique em Confirmar para sair do editor visual e voltar à configuração de envio; a persistência de verdade só acontece no passo 6, com Salvar rascunho ou o disparo.
        • No WhatsApp com template, preencha Parâmetros do template: cada {{1}}, {{2}} do corpo e cada botão com variável (código de cupom, link dinâmico) recebe um campo do lead — por exemplo {{name}} — ou um texto fixo. Enquanto faltar algum, Disparo de teste e Concluir e enviar ficam desabilitados e a tela mostra o aviso com o que falta; clicar no aviso leva até os campos. Salvar e Salvar e sair continuam liberados, então dá para deixar o rascunho pela metade. A exigência existe porque a Meta recusa o disparo inteiro quando uma variável chega vazia — e o crédito já teria sido consumido.
      3. Em destinatários, abra o seletor e escolha a audiência na aba Listas (grupos estáticos) ou Segmentos (grupos dinâmicos) — dá para combinar as duas. A diferença entre elas está em lista vs. segmento.
        • Alternativa: parta direto de uma lista ou segmento pelo botão Criar broadcast na página do próprio grupo.
      4. Confira a contagem de destinatários e o custo estimado em créditos. Só contatos válidos do canal são cobrados e enviados.
      5. (Opcional) Agende o disparo para uma data/hora futura, ou ajuste o envio em lotes (quantidade por ciclo e intervalo entre ciclos). Sem ajuste, o servidor aplica o lote padrão — o envio nunca sai em rajada única. Os limites de lote e intervalo estão em limites.
      6. Confirme o disparo, ou use Salvar rascunho para enviar depois. O envio é irreversível.

      Depois de disparado, acompanhe entregas, aberturas e cliques na página do broadcast. Um broadcast em andamento pode ser cancelado; os lotes ainda não enviados são interrompidos.

      Relacionados

      Se não funcionou

      • O envio foi recusado por saldo: e-mail, SMS e voz retornam 402 quando os créditos não cobrem a audiência. Confira códigos de erro.
      • O número do WhatsApp está bloqueado: a Meta pode banir o número e barrar o disparo. Confira códigos de erro e o limite da Meta.
      • "Disparo de teste" e "Concluir e enviar" estão desabilitados: o template escolhido tem variável sem mapeamento. Preencha Parâmetros do template — inclusive as variáveis dos botões — e os dois voltam a ficar disponíveis. Trocar o template ou o número de origem limpa o mapeamento, então ele precisa ser refeito.
      • Não consigo criar a lista/segmento da audiência: seu papel é guest ou attendant sem coordenador. Use um grupo já existente ou veja sem permissão.