Como falo com o time de suporte da Clickmax pela plataforma?
Clique no botão Suporte (ícone de fone de ouvido) no topo da plataforma, ao lado do botão de ajuda. O painel abre com a central de ajuda e a opção de enviar uma mensagem ao time da Clickmax, sem sair da tela em que você está.
Antes de começar
- O botão Suporte só aparece quando o chat de suporte da Clickmax está ativo para a sua conta. Se ele não aparece, use a central de ajuda ou o canal de contato que a Clickmax passou para você.
- Este chat é o suporte da plataforma. Para atender os chamados que os visitantes do seu site abrem, veja Como atender um chamado aberto pelo chat do site.
Passo a passo
- Clique em Suporte no topo da plataforma. O painel Suporte e ajuda do Clickmax abre na aba Início.
- Procure a resposta antes de escrever: digite na busca Buscar na central de ajuda, ou abra a aba Ajuda para navegar por categorias. Ajuda desta página mostra os artigos da tela em que você está.
- Se não achou, clique em Enviar uma mensagem e escreva ao time. Se você já tinha buscado algo, use Perguntar ao time: a sua busca já vai preenchida na mensagem.
- Acompanhe a resposta na aba Mensagens. Uma bolinha com o número de mensagens não lidas aparece no botão Suporte quando alguém do time responde.
- Para fechar o painel, clique em Fechar.
Se não funcionou
- O botão Suporte não aparece → o chat de suporte da Clickmax não está ativo para a sua conta agora. Use a central de ajuda.
- A busca não achou nada → tente palavras mais curtas ou outro termo, ou use Perguntar ao time.