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      • Por que a automação não enviou a mensagem ao contato?

      Quando uma automação chega no passo de enviar mensagem e o envio é bloqueado, nada é entregue ao contato. A mensagem fica registrada como suprimida no contato, com o motivo, e você escolhe entre Enviar agora e Descartar.

      Antes de começar

      • Onde: Atendimento, dentro da conversa do contato, no bloco Automações do painel lateral.
      • Papel: o mesmo de sempre; nada muda nas permissões.

      Ver as mensagens suprimidas

      1. Abra a conversa do contato.
      2. No bloco Automações, procure o alerta N mensagens suprimidas. Ele diz que a automação tentou enviar e foi bloqueada.
      3. Clique no alerta para abrir Mensagens suprimidas. Cada item mostra a data, a automação, o texto da mensagem e o motivo do bloqueio.

      Se não houver nada bloqueado, a lista mostra "Nenhuma mensagem suprimida. Tudo o que as automações tentaram enviar chegou."

      Por que a mensagem foi suprimida

      Motivo mostradoO que aconteceu
      Um atendente estava na conversa, então a mensagem ficou como rascunho no chat.Havia atendente ativo, então a automação não falou por cima dele. O texto ficou como rascunho na conversa.
      Ele não autoriza envio pelo canal.O contato não autoriza receber mensagens por aquele canal (por exemplo, WhatsApp).
      A janela de 24h estava fechada e o passo não usa template.No WhatsApp, a janela de resposta de 24h estava fechada e o passo da automação envia só texto, sem template.

      Enviar agora ou descartar

      1. Na lista Mensagens suprimidas, leia o motivo de cada item.
      2. Para enviar a mensagem, clique em Enviar agora. O botão aparece só quando o envio é possível: a mensagem foi retida por um atendente, o canal é WhatsApp e a janela de 24h está aberta. A mensagem sai pela conversa e deixa de contar como suprimida.
      3. Para ignorar a mensagem, clique em Descartar. Ela some da lista e do contador e nada é enviado ao contato.
      4. Se a janela de 24h estiver fechada, o modal avisa: para falar com o contato agora, envie um template pela conversa.
      5. Se o motivo for falta de autorização do contato, use Ver autorizações para ir às autorizações do contato e conferir o que ele aceitou receber.

      Se não funcionou

      • Aparece "Não foi possível enviar a mensagem" ou "Não foi possível descartar a mensagem": outra pessoa pode já ter enviado ou descartado essa mensagem. Reabra a lista e confira se ela ainda está lá.
      • Não vejo o botão Enviar agora: confira o motivo do item e se a janela de 24h está aberta. Mensagens bloqueadas por falta de autorização ou por janela fechada só podem ser descartadas.
      • Continua sem resolver: fale com o suporte informando o contato, a automação e o motivo mostrado.

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