#Por que este contato tem essa Temperatura (ou esse Score)?

Passe o mouse sobre o número da coluna Temperatura ou da coluna Score em Meus Contatos. Abre um cartão com a conta daquele contato: o que somou, o que não somou e como o número chegou até aqui. No celular, toque no número.

Antes de começar — você precisa de acesso ao CRM com permissão para ver contatos. A explicação é carregada só quando o cartão abre, então pode levar um instante.

Os dois cartões têm o mesmo formato: no topo, o número com a faixa e uma régua com os cortes de cada faixa (o ponto marca onde o contato está); no meio, de onde o número vem; embaixo, quando ele foi calculado e o atalho Configurar Temperatura (ou Configurar Score). Quando a conta é longa, só o miolo rola — o topo e o rodapé ficam fixos.

#No cartão da Temperatura

• Número, faixa e régua — de 0 a 100, com a faixa (Frio, Morno ou Quente) pelos cortes definidos em Configurações do CRM → Temperatura. Abaixo da régua aparecem a janela e o modelo usados no cálculo.
• Variação em 7 dias — no canto do topo, quanto o número subiu (verde) ou desceu (azul) na última semana, pelo histórico gravado. Não aparece quando não houve mudança.
• De onde vem o número — uma barra só com as quatro partes que somam o número: Declaração, Recência, Profundidade e Frequência, cada uma com quanto somou. Veja o que significa cada nota.
• O que pesou — as interações que mais somaram dentro da janela, com um ícone por canal (e-mail, mensagem, página, pagamento, CRM). Interações repetidas aparecem juntas (por exemplo, Agendou uma reunião ×3), com a soma dos pontos e a data da mais recente. A marcada com define a Recência é a que define a Recência.
• Ainda não fez — sinais que o contato ainda não deu, com quantos pontos cada um somaria.
• Histórico — a curva do número no tempo e as últimas mudanças, cada uma com a data e o motivo: a interação que fez subir, o Esfriamento diário ou uma Configuração alterada.

Dois avisos podem aparecer logo abaixo do topo:

• Esfria sozinha com o tempo. Hoje já está em X — a Temperatura cai com os dias e é regravada uma vez por dia; o número da coluna é o da última gravação, e as partes em De onde vem já mostram o valor de hoje.
• Nas automações o contato segue Morno (ou outra faixa) — para evitar que o contato fique trocando de faixa a cada ponto, as automações só rebaixam a faixa quando o número cai 10 pontos abaixo do corte. A cor da lista sempre segue o corte exato.

#No cartão do Score

• Número, faixa e régua — de 0 até o teto da conta, com a faixa Baixo, Médio ou Alto pelos cortes de Configurações do CRM → Score, e quantas regras estão ativas.
• Quanto falta para a próxima faixa — por exemplo, Faltam 20 pontos para Médio, com as regras que ainda não pontuaram e já levariam o contato até lá (as que dão mais pontos primeiro). Essas regras ficam destacadas em azul na lista. Não aparece na faixa Alto.
• Pontuou — cada regra que o contato satisfaz hoje, com os pontos que ela deu (ou tirou) e o total. Se a soma passou do teto ou ficou abaixo de zero, o cartão mostra a soma original.
• Ainda não pontuou — primeiro as regras ligadas que o contato ainda pode satisfazer (com até +N, o máximo que elas somariam sem passar do teto), depois as desligadas (desligada — casaria quando o contato satisfaria o critério), as sem critério e as de critério inválido.
• Histórico — a curva do Score e as últimas mudanças, com a data, o motivo (Regras alteradas, Tag aplicada, Cadastro editado…) e quais regras entraram (+) ou saíram (−) naquela mudança.

Se o Score estiver desativado na conta, o cartão diz isso e leva direto à tela de configuração.

#Se não funcionou

• A coluna mostra —: o contato ainda não foi calculado. A Temperatura nasce na primeira interação do contato; o Score, logo depois de ativar o indicador ou editar uma regra.
• O cartão diz Pelas regras de agora seria X: o cadastro mudou por um caminho que ainda não recalculou aquele contato. Salvar qualquer regra em Configurações do CRM → Score recalcula a base inteira.
• O histórico começa agora: mudanças anteriores a esta versão só registravam as trocas de faixa da Temperatura, e o Score não tinha histórico.