For AI agents: the complete documentation index is available at https://docs.clickmax.io/llms.txt, the full documentation bundle is available at https://docs.clickmax.io/llms-full.txt, and this page is available as Markdown at https://docs.clickmax.io/features/messaging/template-buttons-in-livechat.md.
  • Português

      • Modelos com botões no Atendimento

      Quando você envia um modelo com botões de resposta rápida pelo Atendimento, o contato responde com um toque — sem digitar. A escolha dele volta para a mesma conversa, como uma mensagem normal, e o botão que ele apertou fica marcado na sua mensagem original.

      É o formato indicado para confirmações: "Confirma nossa reunião?" com Sim, confirmado! e Preciso reagendar!.

      Antes de começar

      • O modelo precisa estar aprovado e ter botões de resposta rápida. Veja Como criar templates de mensagem no WhatsApp.
      • Botões de link (que abrem um site) não geram resposta — é uma limitação do WhatsApp, não do Clickmax. Só os de resposta rápida voltam para a conversa.

      Passos

      1. Abra a conversa no Atendimento.
      2. Escolha o modelo com botões no seletor de modelos e envie.
      3. O contato recebe a mensagem com os botões e toca em um deles.
      4. A escolha dele aparece na conversa como uma mensagem, citando o modelo que você mandou. Na sua mensagem original, o botão escolhido fica destacado.

      Você não precisa fazer nada para isso acontecer — a resposta chega sozinha, como qualquer mensagem do contato.

      Usar a resposta em uma automação

      A escolha do botão também serve de gatilho: uma automação pode seguir por um caminho diferente para cada botão. Assim, Preciso reagendar! pode abrir uma tarefa para a equipe enquanto Sim, confirmado! só registra a confirmação.

      Monte isso em Automações de mensagem, escolhendo o modelo e ligando cada botão à sua sequência.

      Se a resposta não aparecer

      O que aconteceO que fazer
      O contato diz que respondeu, mas nada aparece na conversaConfirme se ele tocou no botão e não respondeu por outro aplicativo ou para outro número seu. Se ele tocou num botão de link, não há resposta a receber — esse tipo não volta.
      A resposta aparece, mas o botão não fica destacado na sua mensagemAcontece quando o texto do botão foi alterado no modelo depois do envio. A resposta segue valendo na conversa; o destaque volta nos envios seguintes.
      A resposta aparece, mas a automação não disparaVerifique se a automação está publicada e se o botão está ligado a uma sequência. Veja Gatilhos e condições.

      Relacionados