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      • Como ver quem alterou algo no workspace

      Abra Configurações → Auditoria. Cada linha é uma ação feita na conta: quem fez, o que fez, em qual item e quando. Use os filtros para achar a alteração que você procura — por exemplo, quem editou uma automação ontem.

      A lista começa pelas ações mais recentes. No fim dela, clique em Carregar mais para ver as anteriores; trocar um filtro recomeça a lista do topo.

      Antes de começar

      • Papel: Proprietário e Administrador veem a Auditoria. Para liberar a outra pessoa, marque Ver na linha Auditoria do cargo dela, em Configurações → Permissões. Integrador também vê.
      • Período guardado: o histórico guarda o último ano. Registros mais antigos são apagados de vez.

      O que fica registrado

      • Alterações que deram certo: criar, editar, excluir, publicar, ativar, pausar, duplicar, importar e exportar itens da conta — automações, funis, oportunidades, contatos, produtos, cargos e o resto do que se altera pela plataforma. Só consultar uma tela não gera registro, e uma tentativa recusada também não.
      • Segurança: entradas na conta, tentativas de entrar que falharam, saídas, troca e redefinição de senha, e cada acesso do suporte Clickmax à conta. Aparecem na área Segurança.

      Quando o suporte Clickmax acessa a sua conta

      O suporte só entra na sua conta para atender um pedido, e cada acesso segue estas regras:

      • Motivo obrigatório: quem acessa precisa informar o motivo.
      • Até 1 hora: o acesso termina sozinho, no máximo uma hora depois de começar.
      • Somente leitura por padrão: o suporte só altera algo quando o acesso foi aberto com escrita, de propósito.
      • Sempre fora: faturamento, saldo, gestão de acesso das pessoas da equipe e exportação de contatos ficam bloqueados durante o acesso, mesmo com escrita.
      • Você é avisado: o proprietário recebe uma notificação na plataforma com o motivo, o horário de término e o modo (somente leitura ou com escrita).
      • Fica na Auditoria: o acesso aparece como Suporte Clickmax: nome · acessou a conta (acesso de suporte). Nos detalhes, o Registro mostra o Motivo, Válido até e o Acesso (Somente leitura ou Com escrita). Para ver só esses acessos, filtre Ação por Acesso do suporte Clickmax.

      Como ler uma linha

      • Quem: a foto e o nome da pessoa, com o papel embaixo — por exemplo, Integrador. Quando ninguém da equipe agiu, aparece o canal: Automação, Max, Integração ou Sistema.
      • Selo de canal: via Max quando a pessoa pediu a alteração ao Max, e via integração quando a alteração chegou por uma integração, como uma chave de API ou uma conexão MCP. Sem selo, a pessoa fez pela tela.
      • Suporte Clickmax: nome: a alteração foi feita pela equipe da Clickmax enquanto atendia a sua conta.
      • Ação: o que foi feito — por exemplo, Editou, Publicou ou entrou na conta.
      • Área e Item: onde foi feito e o nome do item — por exemplo, Formulários e Novo quiz. O selo ativo indica que o item estava ligado quando foi alterado.
      • Canal: Tela, Max, Integração, Automação ou Sistema.
      • Quando: o tempo desde a ação. Passe o mouse para ver a data e a hora exatas. editado até 14:32 indica uma edição contínua: salvamentos seguidos do mesmo item, pela mesma pessoa, com menos de 15 minutos entre eles, viram uma linha só.

      Clique na linha para abrir os detalhes:

      • Abrir item: abre a automação, o funil, o quiz ou o formulário no editor. Quando a ação foi a exclusão, aparece Item excluído nesta ação.
      • Ver histórico deste item: filtra a tela só pelas ações daquele item — quem criou, editou e publicou. O filtro aparece como Histórico de: nome; o × remove.
      • O que mudou: em automações, funis e formulários, os campos que mudaram (Antes e Depois) e quantos passos ou blocos foram adicionados, alterados ou removidos.
      • Origem: a Pessoa e o Suporte com o e-mail de cada um, o IP de onde veio a ação e o aparelho decodificado — Tipo (computador, celular, tablet ou cliente HTTP, quando a chamada veio de um servidor ou integração), Aparelho, Navegador, Sistema e Motor — além do User agent completo. Ver localização abre a consulta do IP num site externo. Quando o IP é de rede interna, ele não indica de onde a pessoa acessou. No Chrome e no Edge, a versão exata do sistema não aparece: o próprio navegador a esconde.
      • Registro: a permissão usada, a chamada, o ID do item, a Data exata e, numa edição contínua, a janela da Edição contínua (por exemplo, 14:02 → 14:32 · 30 min). Quando se aplica, mostra também o Salvamento (Rascunho (automático) ou Publicação), a Cópia de com link para o item original e os Blocos afetados no funil.

      Como filtrar

      1. Em Buscar pelo nome do item, digite parte do nome — de uma automação, de um funil, de um contato.
      2. No seletor de período, escolha Últimas 24 horas, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias (o padrão) ou Personalizado, e as datas De e Até.
      3. Clique em Filtros. Escolha o Campo — Área, Ação, Canal, Pessoa, Papel ou Recorte — e os valores. Use Adicionar filtro para combinar campos. Pessoa lista quem já apareceu no histórico que você carregou.
      4. Em Recorte, escolha Só ações do suporte para ver apenas o que a equipe da Clickmax fez, ou Só itens ativos para ver só as alterações feitas com o item ligado.
      5. Limpar filtros volta tudo, menos o período.

      Atalho a partir de outras telas: nas listas com o botão principal de duas partes (por exemplo, Criar quiz), a seta abre o menu com Auditoria, que já chega filtrada pela área daquela tela. No menu ⋯ de cada item (um quiz, uma automação, uma oportunidade, um contato) e dentro dos editores — no menu ⋯ ao lado de Publicar ou na seta do botão de salvar/publicar — Auditoria abre só o histórico daquele item. O atalho só aparece para quem vê a Auditoria.

      Os filtros ficam no endereço da página: copie o link para mandar a mesma busca para outra pessoa com acesso à Auditoria.

      Relacionados

      Se não funcionou

      • Auditoria aparece com cadeado no menu: o seu cargo não marca Ver em Auditoria. Peça a quem administra o workspace, em Configurações → Permissões.
      • Não achei uma alteração antiga: confira o Período. Registros com mais de um ano não existem mais.
      • A pessoa que procuro não aparece em Pessoa: ela só entra na lista depois de aparecer no histórico carregado. Aumente o período ou busque pelo nome do item.
      • Uma consulta não aparece: abrir telas e ver dados não gera registro — só alterações e eventos de segurança.
      • Acabei de fazer uma alteração e ela não aparece: uma ação leva até 5 minutos para entrar na lista — é o aviso As ações aparecem aqui em até 5 minutos. logo abaixo dos filtros. Espere alguns minutos e recarregue a página.