Como parar a cadência quando um atendente assume a conversa?

Adicione o gatilho Atendente assumiu a conversa nas Condições de saída da automação. Assim que uma pessoa da equipe passa a atender a conversa do contato, ele sai da automação: as mensagens que ainda estavam por vir não são enviadas, e os passos do fim da cadência (por exemplo, marcar a oportunidade como perdida) não rodam.

Antes de começar

Papel do workspace: quem já edita automações.
Uma automação de cadência ou retomada, por exemplo: espera → template no WhatsApp → espera → template → marcar como perdida.
A conversa precisa estar ligada a um contato. Conversa ainda sem contato não aciona o gatilho.

Passos

Abra a automação no editor.
No gatilho de início, em Condições de saída, clique em Adicionar condição de saída.
Busque e escolha Atendente assumiu a conversa (categoria Atendimento).
Em Conta:, deixe Qualquer conta para parar a cadência seja qual for o número ou a conta em que alguém assumir, ou escolha uma conta conectada específica.
Clique em Salvar e publique a automação.

A partir daí, o contato sai da automação imediatamente quando alguém da equipe passa a atender a conversa dele. Só as execuções desse contato param; os demais contatos seguem na cadência normalmente.

Quando o gatilho conta como "assumiu"

O gatilho acontece quando uma pessoa da equipe passa a atender a conversa, por qualquer um destes caminhos:

a pessoa assume a conversa no Chat ao Vivo;
um gestor atribui a conversa a ela;
ela recebe a conversa do time de escalonamento do SDR de IA, quando o agente passa a conversa para uma pessoa.

Qualquer conta é o padrão porque o objetivo costuma ser "parar de automatizar para este contato": se o vendedor assumir a conversa por outro número, a cadência também para.

Também como gatilho de início

Atendente assumiu a conversa também pode iniciar uma automação — por exemplo, para criar uma tarefa ou aplicar uma tag quando alguém da equipe assume. Adicione-o como gatilho de início, com o mesmo campo Conta:.

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Se não funcionou

O contato continuou recebendo mensagens: confira se a automação foi publicada depois de adicionar a condição de saída e se o campo Conta: não está numa conta diferente da conversa assumida.
A conversa foi para a fila, mas ninguém assumiu: o gatilho só acontece quando uma pessoa passa a atender. Conversa na fila, sem atendente, não tira o contato da automação.
A conversa não tem contato: sem contato ligado, não há execução da automação para encerrar.

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