#Ligue para o contato pelo WhatsApp

A ligação acontece dentro do WhatsApp do contato e você fala pelo navegador, sem telefone e sem sair da conversa. É voz pelo próprio WhatsApp — diferente do disparador de ligação por telefone, que usa telefonia comum.

Papel: qualquer atendente com acesso à conversa.

#Antes de começar

• Uma conexão de WhatsApp oficial ativa.
• Ligações ativas no número. Abra Configurações → Central de Contas → WhatsApp, escolha a conexão e veja o cartão Ligações. Ele mostra o estado real do número:
  • Ativo na Meta — pode ligar.
  • Desativado na Meta ou Não configurado na Meta — ative as ligações nas configurações do número no WhatsApp Manager. Sem isso o Clickmax não liga.
  • Não foi possível consultar a Meta — tente de novo em alguns minutos.
• O contato precisa estar num país onde a Meta permite a ligação do negócio, e o número precisa ter volume de mensagens suficiente. Quando algum desses critérios falta, o cartão diz qual é.

#Peça permissão antes da primeira ligação

O WhatsApp não deixa o negócio ligar sem autorização. O pedido é uma mensagem na conversa, e o contato responde nela.

1. Abra a conversa e clique em Ligar, no topo.
2. Escolha WhatsApp. Se ainda não houver permissão, o botão vira Pedir permissão.
3. Confirme. O contato recebe a mensagem com os botões de aceitar ou recusar.

Regras do WhatsApp que valem aqui:

• 1 pedido a cada 24 horas e no máximo 2 a cada 7 dias por contato.
• A permissão pode ser permanente ou valer por 7 dias — o botão mostra até quando.
• 2 ligações não atendidas avisam o contato; 4 cancelam a permissão.
• O pedido é cobrado como mensagem, mesmo se o contato recusar.

Enquanto o contato não responde, o botão mostra que o pedido está aguardando. Quando ele recusa, o botão explica o motivo e diz quando você poderá pedir de novo.

#Faça a ligação

1. Com a permissão concedida, clique em Ligar e escolha WhatsApp.
2. O navegador pede acesso ao microfone. Precisa permitir — sem microfone a ligação não sai. Se você bloquear por engano, libere o microfone nas permissões do site e clique em tentar de novo.
3. A janela da ligação aparece no canto da tela e mostra o estado: chamando, tocando, em ligação. O cronômetro começa quando o contato atende.
4. Durante a conversa você pode silenciar o microfone e encerrar.

A janela da ligação acompanha você: pode trocar de conversa ou navegar pelo Clickmax que a ligação continua. Só é possível conduzir uma ligação por vez — enquanto ela durar, o botão Ligar das outras conversas fica indisponível.

Ao encerrar, a ligação entra no histórico da conversa com duração e desfecho: atendida, recusada, não atendida ou não completada.

#Atenda as ligações que o contato faz

Quando alguém liga para o seu número de WhatsApp, a janela da ligação abre sozinha no canto da tela — em qualquer lugar do Clickmax, não só no atendimento. Ela mostra quem está ligando (ou o telefone, se o contato ainda não estiver cadastrado) e dois botões: atender e recusar.

1. Clique em atender. O navegador pede acesso ao microfone — sem ele a ligação não é atendida. Se você bloquear por engano, libere nas permissões do site e clique em tentar de novo enquanto ainda estiver tocando.
2. A partir daí é igual a uma ligação que você faz: cronômetro, silenciar e encerrar.

O toque vai para todos os atendentes que atendem aquela conexão, mais o dono da conta. Quem clicar primeiro fica com a ligação; na tela dos outros aparece que um colega atendeu, e o toque some.

Recusar encerra a ligação na hora para o contato. Se ninguém atender, o WhatsApp encerra sozinha em cerca de um minuto e ela entra no histórico como não atendida.

Ligações recebidas não são cobradas — só as que você faz.

#Quanto custa

• A ligação é cobrada por minuto, em créditos, e só quando o contato atende. O consumo aparece no extrato de créditos como WhatsApp · Ligação (minuto).
• Ao discar, uma parte do saldo fica reservada para a ligação e o acerto acontece no fim, pela duração real.
• O pedido de permissão é cobrado à parte, como mensagem.
• Sem saldo, o Clickmax avisa antes de tocar no contato — o bloqueio por saldo é diferente do bloqueio por falta de permissão, e a mensagem diz qual dos dois é.

#Problemas comuns

• O botão Ligar não aparece na conversa: o canal precisa ser WhatsApp. Em conversas de outros canais o botão oferece só os meios disponíveis ali.
• "Ative as ligações em Configurações → Conexões": a conexão está elegível, mas Ligações está desligado no cartão da conexão.
• A ligação cai ou fica sem áudio: normalmente é rede. Redes corporativas costumam bloquear o tráfego de voz; teste em outra conexão.
• "Sem resposta do contato": ninguém atendeu dentro do tempo limite. Lembre que ligações não atendidas contam contra a permissão.