Por que uma venda aparece como possível fraude?
O selo Possível fraude aparece numa venda quando ela tem a cara de teste de cartões: alguém usando o seu checkout para descobrir quais cartões roubados ainda funcionam. Passe o mouse no selo para ver qual sinal bateu.
Onde: menu Vendas → Minhas Vendas. Qualquer papel com acesso à área Vendas vê o selo — confira Papéis e permissões.
Os sinais
E-mail e documento só contam juntos: muita gente usa e-mail sem o nome, e o documento pode simplesmente não ter sido informado.
O que não é marcado
Os dois sinais de cartão valem só para cartão recusado no checkout. Ficam de fora:
- Recusas de quem comprou logo depois. Se o mesmo comprador pagou a mesma oferta em até 30 minutos — com outro cartão ou com Pix —, as recusas dele não são marcadas.
- Recusas na abertura de um lançamento. Quando muita gente compra ao mesmo tempo, recusas normais de banco (saldo insuficiente, código de segurança errado, "entre em contato com o banco emissor") se acumulam, mas as aprovações acompanham. Enquanto as vendas aprovadas seguirem entrando, a sequência de recusas não vira alerta.
- Tentar de novo com o mesmo cartão. O que conta é o número de cartões diferentes, não o número de tentativas.
- Tentar vários cartões no próprio nome. Cartão cujo titular tem o nome do comprador não conta para o sinal do comprador.
- Pix e boleto não pagos e cobranças de assinatura recusadas.
Bom saber
- O selo é só um aviso. Nada é bloqueado nem alterado na venda.
- Para ver só as marcadas, ligue Somente possíveis fraudes nos filtros de Minhas Vendas.
- Vendas marcadas ficam fora da Recuperação de vendas, para você não gastar esforço tentando recuperar quem estava testando cartões.
- O selo é recalculado a cada leitura. Se o comprador pagar depois, o aviso some das recusas dele.