Copiloto durante a ligação por voz
Durante uma ligação pelo discador, a aba Copiloto mostra o que está sendo dito e sugere o que dizer a seguir. É o mesmo copiloto das reuniões do Click Meeting e ele segue o mesmo playbook do pipeline — quem já configurou o método para as reuniões não precisa configurar nada de novo.
Antes de começar
- As ligações de voz precisam estar habilitadas para o seu usuário. Se você não vê o botão Ligar, fale com o suporte.
- Para o copiloto ter contexto, a oportunidade precisa de um pipeline com playbook ligado — veja Use o playbook durante a ligação. Sem playbook ele continua funcionando, só que apenas com o que for dito na conversa.
- A ligação é transcrita para que isso funcione. Avise o contato — veja o contato é avisado de que a ligação está sendo gravada?.
Acompanhe a conversa
- Clique em Ligar em um contato ou oportunidade. O modal da ligação abre já na aba Copiloto.
- Assim que alguém falar, a transcrição começa a aparecer na parte de baixo, separada por quem falou: Você e Cliente.
- As sugestões aparecem na parte de cima, a mais recente por último.
O playbook do pipeline fica na coluna da esquerda o tempo todo, ao lado do copiloto — não é preciso trocar de aba para seguir o método. A transcrição e as sugestões continuam chegando enquanto você olha a aba Histórico, e sobrevivem a minimizar e reabrir o modal.
Entenda os dois tipos de cartão
As deixas são as respostas que você já ensaiou: o cliente diz "está caro" e o texto que você escreveu aparece na hora. Cadastre-as na seção Palavras-chave do playbook, em Contatos & Comercial › Configurações › Playbooks. A mesma deixa não repete por cinco minutos, para o painel não virar ruído.
As sugestões olham a conversa inteira e o método do playbook. Na maior parte dos momentos o copiloto fica em silêncio de propósito — ele só fala quando tem algo a acrescentar.
Peça ajuda a qualquer momento
Clique em Pedir ajuda para receber uma sugestão agora, sem esperar o cliente falar. Funciona mesmo com as sugestões silenciadas: o botão é você pedindo explicitamente.
O cartão leva alguns segundos para chegar — o copiloto está lendo a conversa até aqui.
Silencie as sugestões automáticas
Clique em Silenciar para parar de receber sugestões sozinhas. A transcrição continua, o botão Pedir ajuda continua funcionando e as deixas do playbook continuam aparecendo — o que para é só o cartão que chega sem você pedir.
Cada ligação começa com as sugestões ativas: silenciar vale para a ligação em andamento.
Perguntas frequentes
O cliente vê as sugestões? Não. O copiloto é a sua tela.
Por que a transcrição erra algumas palavras? O áudio de uma ligação telefônica tem menos qualidade que o de uma reunião por vídeo, e nomes próprios e valores são os que mais erram. Use a transcrição para acompanhar a conversa, não como registro literal — para isso existe a gravação.
Por que nenhuma sugestão apareceu? Na maior parte dos turnos não há o que sugerir, e o copiloto prefere o silêncio a um cartão genérico. Se nada aparecer a ligação inteira, confira se o pipeline da oportunidade tem um playbook ligado.