#O que significa cada nota do score de temperatura do contato?

O Score de temperatura é uma nota de 0 a 100 que resume o quanto o contato está engajado agora. Ele nasce de quatro notas parciais — Recência, Frequência, Profundidade e Declaração —, mais um ajuste vindo dos campos de perfil. Cada uma tem um (i) ao lado do nome no resumo do contato com a mesma explicação desta página.

Onde ver

• Abra o contato em CRM → Contatos e olhe o bloco Score de temperatura, no topo do resumo. Clique no título para abrir ou fechar o detalhamento.
• Papel do workspace: qualquer papel que já enxergue o contato.

#As quatro notas

Cada nota vai de 0 a 100 e mede uma coisa diferente. O score final combina as quatro com os pesos do modelo escolhido — por isso dois contatos com as mesmas notas podem ter scores diferentes em modelos diferentes.

Duas observações que explicam a maior parte das dúvidas:

• Recência e Frequência decaem com o tempo; Profundidade e Declaração não decaem dentro da janela — um PIX de hoje pesa o mesmo que um PIX de dois dias atrás, mas os dois saem da conta quando a janela do modelo passa por cima deles.
• Eventos negativos derrubam a Declaração: reembolso, chargeback e cancelamento de assinatura entram com peso negativo e não contam como interação recente.

#Pontos de perfil

É um ajuste de quem o contato é, não do que ele fez. Os campos de perfil marcados nas configurações de temperatura (cargo, faturamento e afins) somam ou subtraem pontos, no máximo 30 para cima ou para baixo, aplicados sobre o total das quatro notas.

#Modelo

O Modelo mostrado no bloco define a régua do cálculo: quantos dias entram na janela, o peso de cada uma das quatro notas, o peso de cada canal e a partir de qual score o contato vira morno ou quente. Trocar o modelo do workspace muda o score de todo mundo, porque muda a régua — não porque os contatos mudaram.

#Calculado

Mostra quando o score foi recalculado pela última vez. O recálculo acontece a cada nova atividade do contato e, além disso, uma vez por dia, para aplicar o decaimento de quem ficou quieto.

#Quando o bloco aparece vazio

Se o contato nunca foi calculado, o bloco mostra Ainda não calculado. Isso acontece com contatos que não tiveram nenhuma atividade considerada pelo modelo desde que a temperatura foi ligada no workspace — a primeira atividade dele já dispara o cálculo.