Quando usar Lista e quando usar Segmento
Use uma lista quando quiser um grupo fixo de contatos, escolhidos por você e que não muda sozinho. Use um segmento quando quiser um grupo que se atualiza sozinho a partir de um filtro — todo contato que passar a atender às regras entra, e quem deixar de atender sai.
Antes de começar
- Papel do workspace com acesso ao CRM. Os papéis convidado e atendente (sem a subrole coordenador) podem ver listas e segmentos, mas não criar nem editar — veja o que cada papel do workspace pode fazer.
- Contatos em listas e segmentos contam para o limite de contatos do seu plano.
A diferença: quem decide a associação
O que separa os dois é quem controla quem está dentro do grupo.
- Na lista, quem controla é você. A associação é manual: você adiciona e remove contatos. Ninguém entra ou sai sem uma ação sua. É um recorte congelado no tempo.
- No segmento, quem controla é o filtro. Você define as regras (por exemplo, tag, origem, data) e o sistema mantém a associação sempre em dia. O grupo é vivo: muda conforme os contatos mudam.
Por que a diferença importa
Se você exportar ou disparar uma automação para um segmento, está mirando quem atende ao filtro naquele momento — a audiência pode ter crescido ou encolhido desde a última vez que você olhou. Isso é o que você quer para "todos os leads sem compra dos últimos 30 dias": a régua se move com o tempo.
Se você precisa de um recorte que não pode mudar depois de criado — por exemplo, os participantes exatos de uma campanha específica — use uma lista. Ela preserva a associação como estava quando você a montou.
Uma ação em massa sobre um segmento vale para quem atende ao filtro no instante em que você a dispara. Você não precisa atualizar nada à mão: escolha lista quando quer estabilidade e segmento quando quer atualização automática.
Como escolher
- Vai curar o grupo à mão e ele deve ficar como está? Lista.
- Quer que o grupo se mantenha atualizado a partir de regras? Segmento.
- Precisa "fotografar" um segmento num instante para agir sobre aquele recorte exato? Gere uma lista a partir dele — assim você congela a associação atual.
Relacionados
- Importar contatos — traga contatos em massa para depois agrupá-los.
- Visão geral de contatos — onde listas e segmentos vivem.
- Criar sua primeira automação — use uma lista ou segmento como público.
- O que cada papel do workspace pode fazer.
Se não funcionou
- Não consegue criar ou editar listas/segmentos? Seu papel pode não ter acesso ao CRM — veja por que não tenho permissão.
- O grupo não tem os contatos que você esperava? Confira o limite de contatos do seu plano.
- Recebeu uma mensagem de erro ao salvar? Procure o código em códigos de erro.