Como usar a aba E-mail do atendimento como uma caixa de entrada?
Com pelo menos uma caixa de e-mail conectada, o atendimento ganha a aba E-mail, na navegação do topo (no celular, na barra de baixo). Ela mostra as mesmas conversas de e-mail da aba Conversas, mas organizadas como num cliente de e-mail: lista com assunto e trecho, pastas, estrela, adiar, arquivar e uma janela para escrever.
Papel: quem acessa o atendimento. A aba mostra só as caixas e conversas que você já enxerga em Conversas — as mesmas regras de distribuição de canais valem aqui.
Antes de começar
- Uma caixa conectada em Configurações → Central de Contas → Caixa de entrada, com o estado Conectada. Sem nenhuma caixa conectada a aba não aparece.
- A caixa precisa estar com o uso no atendimento ligado (o mesmo ajuste que libera a caixa em Conversas).
Ler e organizar os e-mails
- Abra o atendimento e clique na aba E-mail.
- A Caixa de entrada lista as conversas com e-mail recebido, da mais recente para a mais antiga. Em negrito ficam as não lidas; o número ao lado do remetente é a quantidade de e-mails trocados; o clipe indica anexo; os chips coloridos são as tags do contato — até duas por linha; as demais aparecem como +N (passe o mouse para ver os nomes).
- Use as abas acima da lista para recortar a caixa de entrada: Principal (tudo), Não lidos e Com anexo.
- Clique numa conversa para ler. Os e-mails anteriores ficam recolhidos numa linha — clique no remetente para abrir cada um. Abrir a conversa a marca como lida.
- Para agir sobre várias conversas, marque a caixa de seleção de cada uma (ou a de cima, para todas da página) e use os botões da barra: Arquivar, Denunciar spam, Excluir, Adiar e Marcar como lida / Marcar como não lida. Os mesmos botões aparecem ao passar o mouse sobre a linha e no topo da conversa aberta.
- Depois de arquivar, excluir, adiar ou mover, um aviso no canto da tela oferece Desfazer.
Não sabe o que um ícone faz? Pare o mouse sobre ele: o nome da ação aparece num balão.
O que cada pasta mostra
- Arquivar tira a conversa da caixa de entrada sem apagá-la: ela continua em Todos os e-mails. Se o contato mandar um e-mail novo, a conversa volta sozinha para a caixa de entrada.
- Adiar esconde a conversa até a data escolhida (Mais tarde hoje, Amanhã, Este fim de semana, Próxima semana ou Escolher data e hora). Ela volta para a caixa de entrada nessa hora — ou antes, se chegar e-mail novo do contato.
- Excluir e Denunciar spam só movem a conversa de pasta no Clickmax. Nada é apagado nem marcado como spam na sua caixa de e-mail original. Para trazer de volta, abra a pasta e use Mover para a caixa de entrada (em Spam, Não é spam).
- Estrela, pastas e adiamento são da equipe, como a própria conversa: quem arquiva, arquiva para todos que veem a caixa.
Buscar e filtrar
- Pesquisar e-mail, no topo, procura pelo nome e endereço do contato e pelo assunto e texto dos e-mails.
- Em Marcadores, na lateral, aparecem as tags dos contatos que têm conversa de e-mail, das mais usadas para as menos usadas. Ficam à vista as 10 primeiras; clique em Ver mais para listar as outras. Clique numa tag para ver só as conversas desses contatos.
- Passe o mouse sobre o chip de uma tag (na lista ou na conversa aberta) para ver quantos contatos têm a tag e as conversas de e-mail mais recentes com ela. No cartão, Filtrar e-mails aplica o marcador na caixa e Ver tag abre a tela de Tags com os detalhes dela.
- O seletor no canto superior direito mostra a caixa em uso. Clique nele para alternar entre Todas as caixas e cada endereço, ou em Adicionar caixa de e-mail para conectar outra caixa sem sair do atendimento.
Escrever, responder e encaminhar
- Clique em Escrever para um e-mail novo. Com mais de uma caixa, escolha em De por qual caixa ele sai.
- Preencha Para (use Cc Cco para abrir os campos de cópia), o Assunto e a mensagem, e clique em Enviar (ou Ctrl + Enter).
- Na conversa aberta, Responder responde a quem escreveu, Responder a todos (quando o e-mail tinha outras pessoas em Para ou Cc) inclui todas elas, e Encaminhar abre um e-mail novo com o original no corpo.
- O e-mail novo vai para a conversa do primeiro endereço em Para: se o contato ainda não existe, ele é criado; se já existe conversa de e-mail com ele nessa caixa, o e-mail entra nela.
- A mensagem aceita a mesma formatação da resposta no atendimento (
*negrito*,_itálico_, listas e links), sai com a assinatura e o nome de remetente da caixa e segue os mesmos limites de destinatários. Detalhes em Receba e responda e-mails no atendimento. - Para anexar arquivos, agendar o envio ou usar respostas rápidas, clique em Abrir no Atendimento no topo da conversa e responda pelo campo de mensagem da aba Conversas.
Se não funcionou
- A aba E-mail não aparece — confira se há uma caixa com o estado Conectada em Configurações → Central de Contas e se ela está atribuída a você.
- Um e-mail novo não apareceu na lista — e-mails chegam em até ~1 minuto. Veja também o que não vira conversa em Receba e responda e-mails no atendimento.
- "Esta caixa de e-mail está desconectada" ao enviar — a caixa escolhida em De perdeu a conexão. Reconecte em Configurações → Central de Contas.
- Uma conversa sumiu da caixa de entrada — ela pode ter sido arquivada, adiada ou excluída por alguém da equipe. Procure em Todos os e-mails, Adiados ou Lixeira.