#Em qual etapa cada vendedor trava o funil?

O widget Lead time por operador do Insights coloca lado a lado, para cada responsável: o esforço (quantas ligações ele dá por lead), o tempo parado em cada etapa do funil, em que etapa ele mais perde e a conversão dele. É a tela que separa "a etapa Contrato enviado trava" de "a etapa Contrato enviado trava com o Felipe".

Antes de começar

• Papel do workspace: qualquer papel com acesso ao Insights de Oportunidades. Veja a tabela de permissões.
• O widget mostra as etapas de um funil por vez — etapa só existe dentro de um funil, e misturar dois na mesma linha somaria tempos que não se comparam.

#Passos

1. Abra Contatos & Comercial → Insights e escolha um dashboard.
2. Clique em Adicionar widget e, no grupo Equipe, escolha Lead time por operador.
3. No topo do card, escolha o funil cujas etapas você quer ver. Cada widget tem o seu — dois cards no mesmo dashboard podem olhar funis diferentes.
4. Leia a tabela da esquerda para a direita:
   • Operador — o responsável pela oportunidade, com o papel dele (por exemplo, Closer) e o tamanho da carteira no período.
   • Lig/lead — ligações por lead: quantas ligações foram feitas nos negócios dele, dividido pelo número de negócios.
   • Uma coluna por etapa — o tempo médio que os negócios dele ficam parados naquela etapa, e embaixo quantos leads entraram nessa conta. O tempo vem abreviado em duas unidades (2d 18h, 21h 32m, 3m 20s); passe o mouse para ver o valor ao segundo.
   • Desiste em — a etapa em que ele mais perdeu negócio, e quantas perdas.
   • Conversão — ganhos sobre negócios já resolvidos (ganhos + perdidos).
5. Clique em qualquer cabeçalho para ordenar por aquela coluna. A última linha, Média geral, fecha a tabela com o time inteiro — ela fica fixa no rodapé, e o cabeçalho no topo, enquanto você rola a tabela.

#Escolher a safra e contar só dias úteis

As duas opções ficam na engrenagem do card (passe o mouse sobre o widget):

• Safra — um período próprio para este card: os negócios criados entre as duas datas, por cima do período do dashboard. Serve para olhar a safra de um trimestre atrás — a que já teve tempo de andar pelo funil — num dashboard que está no mês atual. Preenchida qualquer das duas datas, o card avisa que ignora período no cabeçalho e mostra a safra em vigor logo acima da tabela; Usar o período do dashboard limpa a escolha. Uma safra com a data final anterior à inicial não é aceita: o card mostra Não foi possível calcular em vez de cair no período do dashboard. Os seletores de data da tela já impedem essa combinação — isso vale sobretudo para dashboards editados pela API.
• Considerar só dias úteis — o tempo parado em cada etapa passa a descontar sábado e domingo (horário de Brasília). Um negócio que entrou numa etapa sexta às 18h e saiu segunda às 9h ficou 15h parado, não 63h. Feriado conta como dia útil. A tabela indica tempo em dias úteis (seg–sex) acima das colunas.

#Bom saber

• A safra da engrenagem vence o período do dashboard. Com ela preenchida, mudar o período no topo não muda este card — o chip ignora período no cabeçalho lembra disso.
• Sem período escolhido, o widget olha os últimos 30 dias. Ao contrário dos outros widgets, este não aceita "Todo o período": cada negócio da safra é reconstruído passagem a passagem antes de virar média, e num funil antigo isso seria uma varredura de todo o histórico a cada abertura do dashboard. O próprio card avisa quando está nessa janela — escolha um período no topo do dashboard para ver outra.
• O período seleciona a safra, não o movimento: o widget pega os negócios criados dentro do período do dashboard e acompanha cada um deles até hoje, inclusive movimentações depois do fim da janela. É o que faz "o contrato trava 25 dias" continuar sendo 25 dias, em vez de virar "o que sobrou de 25 dias dentro do mês".
• A primeira etapa conta desde a criação do negócio, mesmo que ele nunca tenha sido movido — é justamente onde a maior parte dos cards costuma estar parada.
• Negócio ganho ou perdido para de acumular tempo no instante em que foi resolvido. Sem isso, um negócio perdido em março engordaria a coluna dele todo dia até alguém arquivar o card.
• Um negócio que volta para uma etapa soma os dois períodos numa célula só e continua contando como um lead. Por isso o número embaixo do tempo é "leads", não "passagens".
• Tempo em âmbar = gargalo. Quando alguém fica ao menos o dobro da média do time numa etapa, o tempo aparece em âmbar — passe o mouse para ver quantas vezes a média foi. O aviso só vale para etapas com pelo menos duas pessoas (sem time não há média para comparar) e a partir de uma hora parada: numa etapa de passagem, o dobro da média ainda são segundos.
• A Média geral não é a média das linhas: cada coluna é repesada pelo número de leads que a compôs. Um operador com um único negócio parado não desloca a média do time como se tivesse a carteira inteira.
• Ligações somam duas coisas: as tarefas de ligação concluídas e as chamadas feitas pelo discador da plataforma. Chamadas recebidas não entram — a coluna mede esforço de prospecção.
• Só entram negócios com responsável. Oportunidade sem dono não aparece na cobrança de ninguém; para achá-las, use o widget Nenhum card sem próximo passo.
• Os filtros de funil e responsável do dashboard se aplicam. O card também aceita um recorte próprio de responsáveis, na engrenagem — útil quando o dashboard é de um squad e não do time inteiro.

#Se não funcionou

• A tabela está vazia? O funil escolhido não tem negócio criado no período com responsável definido — troque o funil no topo do card ou amplie o período do dashboard. Sem período escolhido, lembre que a janela é de 30 dias: um funil parado há meses aparece vazio até você selecionar um período que o alcance.
• Uma coluna de etapa mostra "—"? Nenhum negócio daquele responsável passou por essa etapa no recorte. A coluna continua na tabela de propósito: coluna que aparece e some conforme o filtro torna a leitura da esquerda para a direita impossível.
• Lig/lead aparece zerado? As ligações do time não estão sendo registradas nem como tarefa concluída nem pelo discador — registrar o resultado da ligação é o que alimenta a coluna. Veja registrar o resultado da ligação.
• Um responsável aparece como excluído? A pessoa saiu do workspace, mas os negócios continuam com ela — transfira as oportunidades para quem vai assumir.