Como vejo quem do time está em ligação agora?
Em Contatos & Comercial → Gestão → Ao vivo, clique em Ligações no topo. A aba junta as ligações do discador e as do WhatsApp numa lista só: quem do time está falando agora, quem está ligando, as ligações recebidas que ninguém atendeu e como foi o dia de cada pessoa. A tela se atualiza sozinha a cada 10 segundos.
Antes de começar
- Você precisa da permissão CRM ao vivo (o dono e os administradores já têm) e de acesso às Ligações. Sem acesso às ligações, a aba não aparece.
- A aba mostra as ligações de todo o time, como a tela de ligações.
Entenda a tela
No topo, seis números resumem o dia:
- Em ligação agora: um cartão por ligação tocando ou em andamento, com quem do time está na linha, o contato, se é pelo discador ou por qual conta do WhatsApp, e o cronômetro. Ligação recebida sem ninguém atender aparece como Ninguém atendeu ainda, com borda vermelha depois de 20 segundos.
- Últimas ligações: as encerradas hoje, com o horário, quem ligou, a duração e o resultado registrado (por exemplo Caixa postal ou Retorno combinado). O ícone de microfone indica que a ligação foi gravada.
- Time hoje: cada pessoa que ligou hoje, com quantas ligações fez, quantas foram atendidas, a última e o tempo falado. Quem está em ligação agora aparece com o selo Em ligação.
Clique no nome do contato para abrir a ficha dele.
Se não funcionou
- A aba Ligações não aparece → falta a permissão de Ligações no seu cargo. Peça a quem cuida das permissões.
- Uma ligação some de Em ligação agora → uma ligação tocando há mais de 3 minutos, ou em andamento há mais de 4 horas, sai do "agora", porque o mais provável é que o aviso de fim tenha se perdido. Ela continua em Últimas ligações quando a operadora confirmar o fim.
- A ligação do WhatsApp aparece sem pessoa → a ligação foi recebida e ninguém atendeu pelo Clickmax.