#O que mostra o painel do contato ao lado da conversa?

O Painel do contato, à direita da conversa, mostra quem é a pessoa com quem você fala e o que já aconteceu com ela, sem sair do Chat ao Vivo. Ele tem três partes: o topo com o contato, a grade de blocos e, no rodapé, o Painel de atendimento da conversa.

Antes de começar

• Onde: Atendimento › Conversas › abra uma conversa. Sem conversa selecionada, o painel pede "Selecione uma conversa para ver o contato".
• Papel: cada bloco só aparece para quem tem acesso ao dado dele; sem o acesso, o bloco some e a grade se reorganiza.

#O topo

Mostra a foto ou as iniciais e o nome do contato, a Temperatura e o Score. Em canais com janela de 24 horas, um indicador avisa se a janela está aberta, fechando ou fechada e quanto tempo falta — com ela fechada, só dá para enviar template.

#Os blocos

A grade é a mesma da tela do contato, com dois blocos a mais que só existem com uma conversa aberta:

Clique num bloco para abri-lo; os outros ficam num trilho no topo para você trocar sem voltar. O que cada bloco comum mostra está em Onde ficam os dados, tags e campos do contato na tela dele?.

#Chamado

Quando a conversa veio de um chat do site com chamados ligados, o bloco Chamado mostra "Chamado nº N" com o status (Aberto, Aguardando cliente ou Resolvido), a intenção (Dúvida ou Sugestão) e o assunto. Ver detalhes abre o detalhe do chamado ali mesmo, com as ações Atribuir a mim, Resolver e Reabrir. Sem chamado, o bloco mostra "Nenhum chamado nesta conversa". Veja Como atender um chamado aberto pelo chat do site.

#Playbook

O roteiro guiado por etapas é acompanhado por conversa, por isso só aparece no Chat ao Vivo.

#O Painel de atendimento

Fica fixo no rodapé do painel e aparece quando a conversa tem mensagens ou alguém atendendo. Ele mostra o status da conversa e a ação principal:

Clicar no status abre o modal Atendimento, com Quem atende, IA nesta conversa, Prioridade (para quem supervisiona o atendimento) e Histórico de atribuição. Como trocar o responsável está em Como mudar quem atende uma conversa.

#Recolher o painel

No computador, o painel pode ser recolhido para dar mais espaço à conversa. A escolha fica guardada para o seu usuário e vale na próxima visita; o padrão é aberto. Use o ícone de painel no canto direito do cabeçalho da conversa: Ocultar painel do contato recolhe e Mostrar painel do contato traz de volta.