Como o CRM mostra se a reunião começou, terminou ou não aconteceu?
Quando o agendamento usa uma sala do Clickmax Meet, o CRM acompanha a sala sozinho. Ninguém precisa clicar em nada: assim que a primeira pessoa entra, o agendamento passa a Em andamento; quando a sala fecha, passa a Encerrada; e se o horário acabou sem ninguém entrar, passa a Não realizada.
Antes de começar
- Vale só para agendamentos com sala do Clickmax Meet. Reunião no Google Meet, Zoom ou link próprio não é acompanhada.
- O estado da sala não é o desfecho do agendamento. "Encerrada" diz que a sala fechou; quem diz se a reunião foi realizada ou se o contato não compareceu continua sendo você (veja Como registro o que aconteceu em uma reunião agendada?).
Os três estados da sala
Os estados aparecem em todos os lugares que mostram o agendamento: no bloco Foco e no histórico do contato, no painel do agendamento, na lista de Atividades e no card da oportunidade no kanban. Quem está com a tela aberta vê a mudança na hora, sem recarregar.
No painel do agendamento, o Histórico junta o que foi feito no CRM (agendou, reagendou, confirmou, registrou o desfecho) com o que aconteceu na sala: quem pediu para entrar, quem foi admitido, quem entrou e saiu, início e fim da reunião, gravação e relatório prontos — tudo em ordem, com a hora local.
Ao marcar Reunião foi realizada ou Não compareceu (No show) pelo painel, um campo Resultado opcional abre no rodapé para você anotar o que foi combinado ou por que o contato faltou.
Quem conduz a reunião também vê, ao sair, a tela Como foi a reunião? com as opções Concluída, No show e Reagendar (esta só quando a reunião pode ser remarcada), o campo de texto do resultado e o botão Salvar e sair. É o mesmo desfecho do painel do agendamento, registrado na hora; Sair sem registrar deixa o desfecho pendente para depois.
O que entra no histórico do contato
Cada momento da sala vira uma linha no histórico, com a data e a hora em que aconteceu:
- Reunião iniciada — quando a primeira pessoa entrou.
- Reunião encerrada — quando a sala fechou, com a duração.
- Reunião não realizada — quando o horário passou sem ninguém na sala.
- Convidado não compareceu — quando quem conduz ficou na sala esperando e o convidado não entrou.
Cada momento aparece uma vez só por reunião. Se o aviso da sala chegar atrasado, a linha entra no histórico com o horário real em que aconteceu, e não com o horário em que chegou.
Reunião não realizada ainda pode acontecer
"Não realizada" não fecha a sala. Se alguém entrar depois pelo mesmo link, a reunião passa a Em andamento normalmente.
Reagendar também devolve a reunião ao estado inicial: ao mudar a data para um horário no futuro, o agendamento deixa de mostrar Não realizada e a sala volta a esperar o novo horário, com o mesmo link.
Presença do contato e no-show automático
A entrada do convidado na sala conta como presença do contato. Com o no-show automático ligado:
- uma reunião Em andamento nunca é marcada como não compareceu, mesmo que passe do horário;
- quando a sala encerra, se o convidado entrou em algum momento, a reunião também fica fora da marcação automática.
Se não funcionou
- A reunião começou e o agendamento continua como Atrasado → o CRM costuma receber o aviso em segundos. Se a conexão entre os sistemas falhar, uma verificação automática corrige o estado em até 15 minutos.
- O agendamento não mostra estado nenhum → confira se o local da reunião é uma sala do Clickmax Meet. Outros links não são acompanhados.
- A reunião aparece como Não realizada, mas vocês conversaram → provavelmente a conversa aconteceu fora da sala do Clickmax Meet (por telefone ou por outro link). Registre o desfecho manualmente.