#Por que as renovações de assinatura agora aparecem em Minhas Vendas?

Porque cada cobrança de um ciclo da assinatura passou a ser registrada como uma venda própria. Antes, só a primeira compra aparecia: as renovações seguintes eram cobradas normalmente do cliente, mas não entravam em Minhas Vendas nem no histórico do contato.

Agora, uma assinatura mensal vendida em janeiro gera uma linha em janeiro, outra em fevereiro, outra em março — cada uma com o valor cobrado, o status daquela cobrança e a comissão daquele ciclo.

A primeira linha é a venda nova; as seguintes são faturas de assinatura. As faturas somam na receita, mas são contadas separadas das vendas novas — veja Como distinguir uma fatura de uma venda nova.

Onde: menu Vendas → Minhas Vendas. Qualquer papel com acesso à área Vendas vê essa tela — confira Permissões por papel.

#Assinatura com período de teste

Quando a oferta tem dias grátis, a venda não vira receita no ato. O que acontece:

A primeira cobrança não cria uma segunda linha: ela é a cobrança daquela venda, que estava esperando o fim do teste. Só a partir do segundo ciclo é que surgem linhas novas.

Durante o teste o cliente já tem acesso ao produto — a liberação acontece na assinatura, não na cobrança.

#O que o comprador recebe por e-mail

Depende do que o pedido tem, e não de qual item é o principal:

No pedido misto, o recibo traz apenas o valor que foi cobrado agora. No exemplo do produto avulso de R$5 com a assinatura de R$20 em teste, o recibo é de R$5 — a assinatura ainda não foi cobrada e entra no aviso de teste, com a data da primeira cobrança.

#Comissão de coprodutor e afiliado durante o teste

Comissão existe sobre o que foi cobrado. Enquanto a assinatura está em período de teste, nada foi cobrado dela — então o coprodutor e o afiliado daquele produto não recebem nada ainda. A comissão deles aparece na primeira cobrança, quando o teste termina, com o valor real daquele ciclo.

Isso fica mais visível quando o cliente leva dois itens no mesmo pedido, por exemplo um produto avulso cobrado na hora mais uma assinatura com teste:

O coprodutor da assinatura continua vendo o pedido em Minhas Vendas desde o início, com comissão zerada — assim ele acompanha a venda enquanto o teste corre. Para o afiliado, a venda aparece a partir do momento em que há comissão.

Se o cliente cancelar antes do fim do teste, nenhuma cobrança acontece e nenhuma comissão é gerada para a assinatura.

#Sua comissão num pedido parcialmente pago

Vale o mesmo para o produtor: a comissão mostrada é a do que já foi cobrado, não a do valor total do pedido.

No exemplo acima — produto avulso de R$5 cobrado + assinatura de R$20 em teste — a venda aparece com o valor de R$25, mas a comissão é calculada sobre os R$5 que entraram. Quando o teste termina e a assinatura é cobrada, a comissão daquela cobrança aparece na venda correspondente.

O valor da venda continua sendo o total contratado: quem avisa que parte ainda não foi cobrada é o status Parcialmente paga, não o valor. Os mesmos números aparecem na listagem e no detalhe da venda.

#O que muda nos seus números

Os totais passam a incluir a receita recorrente, que antes não era contada:

Por isso, comparar um mês de agora com um mês anterior a essa mudança não é uma comparação justa: o período antigo não contabilizava as renovações.

#Como distinguir uma fatura de uma venda nova

Uma renovação não é uma venda nova: é uma fatura de uma assinatura que já foi vendida. A tela indica isso em cada lugar:

Para ver só um dos dois, abra Filtros e use Tipo de venda: Vendas novas ou Faturas de assinatura. Sem esse filtro, a tela mostra os dois.

Cada fatura tem a própria Referência e o próprio Código: é a referência daquela cobrança no provedor de pagamento, não a do pedido original.

#Uma renovação recusada não cancela a assinatura

Quando o cartão do cliente é recusado na renovação, a cobrança entra como Falha e o cliente recebe um e-mail pedindo para atualizar o pagamento. A assinatura continua ativa enquanto o provedor de pagamento tentar de novo — o cancelamento, se acontecer, vem depois e aparece como assinatura cancelada.

Você pode reagir antes disso com uma automação: veja Gatilhos de fatura de assinatura.

#O que NÃO acontece na renovação

Uma renovação é uma cobrança, não uma venda nova. Então ela não:

• entrega o produto outra vez nem reenvia acesso — o cliente já tem desde a primeira compra;
• dá baixa no estoque de produto físico;
• cria uma nova oportunidade no seu funil.

#Se não funcionou

• Venda de assinatura com teste presa em Aguardando: é o esperado até o fim do período de teste. Se o cliente cancelar antes, ela permanece assim — nenhuma cobrança chegou a acontecer.
• Coprodutor vendo a venda com comissão zerada: é o esperado enquanto a assinatura está em teste. O valor entra na primeira cobrança.
• Comissão menor do que o valor da venda sugere: em venda Parcialmente paga a comissão cobre só os itens já cobrados. Ela sobe quando o restante for cobrado.
• Comprador diz que recebeu dois e-mails da mesma compra: é o esperado quando o pedido junta item cobrado e assinatura com teste — um é o recibo do que foi pago, o outro avisa o período de teste.
• Não vê nenhuma renovação: confira se o período do filtro cobre a data da cobrança e se o filtro Tipo de venda não está em Vendas novas.
• Total de Transações maior que a quantidade de vendas novas: é o esperado — o total soma as faturas, e a linha abaixo do número mostra a divisão.
• Vê a primeira compra mas nenhum ciclo: assinaturas cobradas antes dessa mudança não têm os ciclos antigos recuperados — só as cobranças a partir de agora são registradas.
• Ação bloqueada por um erro: consulte os Códigos de erro.

#Relacionados

• Status do pedido — o que cada status significa, inclusive "Parcialmente paga".
• Por que os totais de Minhas Vendas não batem com a tabela?
• Gatilhos de fatura de assinatura