#Como eu vejo quanto tempo meus assinantes ficam?

Na aba Coortes, em Vendas → Minhas Assinaturas. Cada linha é uma safra: todos os assinantes que fizeram o primeiro pagamento na mesma semana (ou no mesmo mês). Cada coluna é um período depois disso. A célula diz quanto daquela safra ainda estava assinando naquele ponto.

É o que responde perguntas que um total sozinho não responde — "a campanha de Black Friday trouxe gente que cancelou em duas semanas, e a outra campanha segurou seis meses?".

Onde: menu Vendas → Minhas Assinaturas, aba Coortes. Qualquer papel com acesso à área Vendas vê essa aba — confira Permissões por papel.

#Como ler a matriz

A leitura útil é na vertical: compare a mesma coluna entre safras diferentes. "Sem. 4" em três linhas seguidas diz se o que você mudou na aquisição melhorou ou piorou a permanência.

Use Por semana ou Por mês no seletor à direita. Semana serve para produtos de ciclo curto; mês, para assinaturas anuais.

#A safra é a data do primeiro pagamento

Não é a data em que a assinatura foi criada. Quem passou por período de teste entra na safra da semana em que pagou, não na semana em que começou o teste.

É de propósito: semana de teste não é semana de assinante, e contá-la faria as primeiras colunas parecerem melhores do que foram.

Consequência direta: assinatura que nunca teve nenhuma cobrança paga não aparece em nenhuma safra. Ela existe na aba Lista, mas não na matriz — ninguém sai de onde nunca entrou.

#O que conta como saída

A assinatura sai da safra quando é cancelada ou quando é encerrada — os dois estados em que ela deixou de cobrar de vez.

Assinatura em atraso, suspensa ou aguardando pagamento continua contando como ativa, porque ainda pode voltar a cobrar. Se ela for cancelada depois, aí sim entra como saída, na semana em que isso acontecer.

#Linhas curtas não são dados faltando

A safra desta semana não tem o que dizer sobre a semana 6. Por isso a linha termina antes: célula em branco é período que ainda não aconteceu, não "todo mundo cancelou".

Quanto mais recente a safra, mais curta a linha. A matriz é sempre triangular.

#Os filtros

Filtre por Oferta quando o mesmo produto tem versão mensal e anual: as duas retêm de formas muito diferentes, e juntas achatam a curva.

Compra que chegou sem UTM entra normalmente na matriz. Ela só sai quando você aplica algum filtro de UTM — aí a matriz passa a responder só por quem tem aquela origem.

O Funil segue a mesma regra: compra feita fora de uma página de funil entra na matriz até você filtrar por funil. Quando a mesma página está em dois funis, a compra conta em cada um deles, como no painel de Recuperação de Vendas. Se o funil for excluído, ele some do filtro, e as vendas dele deixam de aparecer por funil.

O Método de pagamento é o do primeiro pagamento, o mesmo que define a safra. Quem entrou por Pix e depois passou a pagar no cartão continua na safra do Pix: a pergunta que o filtro responde é "quem entra pagando por Pix cancela antes?".

#Se os números não batem com o que você esperava

• A matriz mostra menos gente do que o total de vendas aprovadas do período. A matriz conta assinaturas, e uma venda aprovada pode não ter gerado assinatura. Confira a mesma janela na aba Lista antes de concluir que a matriz errou.
• Uma safra aparece vazia. Confira se o filtro de UTM usa a grafia exata da campanha. Valor que não existe devolve matriz vazia, que é a resposta honesta para um filtro sem correspondência.
• O tamanho da safra não bate com a aba Lista. As duas abas filtram por eixos diferentes por padrão: a Lista abre em Data de Captura, a matriz usa a data do primeiro pagamento. Aplique o mesmo produto e o mesmo período nas duas antes de comparar.
• Ação bloqueada por um erro: consulte os Códigos de erro.

#Relacionados

• Vendas — o que existe em cada item do menu.
• Por que os totais de Minhas Assinaturas não batem com a tabela? — a aba Lista da mesma tela.