#O que significa cada status de uma venda?

O status da venda resume todos os itens do pedido — a oferta principal e cada order bump. Ele pode ser diferente do status de um item específico, porque um pedido pode ter itens cobrados e itens ainda não cobrados.

Onde: menu Vendas → Minhas Vendas, na coluna de status, e no topo da tela de detalhe da venda. Qualquer papel com acesso à área Vendas vê essa tela — confira Permissões por papel.

#Status possíveis

#Quando aparece "Parcialmente paga"

Acontece quando o pedido junta uma assinatura com período de teste e um item cobrado na hora. Vale nas duas montagens, não importa qual é o produto principal:

Em qualquer uma delas:

• o item cobrado fica Aprovado;
• a assinatura em teste não é cobrada agora e fica Aguardando até o fim do período de teste;
• a venda inteira fica Parcialmente paga.

Quando o teste termina e a primeira cobrança da assinatura é aprovada, a venda passa a Aprovada — veja Renovações de assinatura.

Se essa primeira cobrança for recusada, a assinatura fica com Falha e a venda continua Parcialmente paga, porque o outro item já foi cobrado. Quando o provedor de pagamento tenta de novo e a cobrança é aprovada, a mesma venda passa a Aprovada.

#Ver o status de cada item

Na tela de detalhe da venda, a tabela Produtos da venda mostra uma linha por item com o status individual de cada um. Em Minhas Vendas, alterne para Por Transação para ver o mesmo detalhamento na listagem.

#Na exportação em CSV

O arquivo exportado segue a mesma regra da tela — a coluna status muda de significado conforme o modo escolhido em Minhas Vendas:

Ou seja: no pedido misto, a exportação Por Venda traz uma linha partially_paid, e a Por Transação traz o item cobrado como paid e a assinatura em teste como pending.

#Reembolso de uma venda parcialmente paga

O botão de reembolso fica disponível também em vendas parcialmente pagas: o que foi cobrado pode ser devolvido. O reembolso é sempre total — devolve tudo que foi cobrado no pedido e encerra a assinatura vinculada, se houver.

#Se não funcionou

• Status da venda diferente do status de um item: é o esperado quando o pedido tem itens em situações diferentes. O status do topo é o do pedido; a tabela de itens mostra cada um.
• Ação bloqueada por um erro: consulte os Códigos de erro.

#Relacionados

• Renovações de assinatura em Minhas Vendas
• Vendas — o que existe em cada item do menu.