For AI agents: the complete documentation index is available at https://docs.clickmax.io/llms.txt, the full documentation bundle is available at https://docs.clickmax.io/llms-full.txt, and this page is available as Markdown at https://docs.clickmax.io/features/messaging/start-conversation-from-contact.md.
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      • Iniciar conversa no WhatsApp a partir de um contato

      Clique em Iniciar conversa no WhatsApp no contato ou na oportunidade: o Atendimento abre com a conversa daquele contato já pronta para você escrever. Se você atende por mais de um número, a tela pergunta por qual deles falar antes de abrir.

      Antes de começar

      • O contato precisa ter telefone cadastrado — sem ele o botão não aparece.
      • O workspace precisa de pelo menos um número de WhatsApp conectado. Veja Conecte seu WhatsApp.
      • Papel: Proprietário, Administrador, Editor e Atendente podem iniciar a conversa. Um Atendente só usa os números atribuídos a ele — veja Atribuição de atendentes.

      Passos

      1. Abra o contato (ou a oportunidade dele) no CRM.
      2. No painel de contato, clique no ícone de WhatsApp — Iniciar conversa no WhatsApp.
      3. Se você tem um número disponível, a conversa abre nele direto. Se tem mais de um, aparece Nova conversa com a pergunta Selecione o número que enviará a mensagem: escolha o número e a conversa abre.
      4. Escreva no campo de mensagem. Se a janela de 24 horas do contato estiver fechada, o Atendimento oferece o envio de um modelo aprovado no lugar do campo livre.

      O número escolhido é o remetente que o contato vê. Se o contato já falava com a sua empresa por outro número, essa conversa continua existindo à parte — a que você abriu aqui corre pelo número que você escolheu.

      Se a conversa não abrir

      O que apareceO que fazer
      Nenhum canal atribuído a você — "Peça a um gestor para atribuir um canal a você."Você é Atendente e ainda não tem número atribuído. Peça a um Proprietário, Administrador ou coordenador para atribuir um em Atendimento.
      Nenhuma conta conectada — "Conecte uma conta de WhatsApp, Instagram, Telegram ou e-mail para começar a atender seus contatos."O workspace não tem nenhum número de WhatsApp conectado. Conecte um em Central de Contas.
      Nenhuma conta conectada — "Peça a um administrador para conectar uma conta em Central de Contas."Mesma situação acima, mas o seu papel não conecta números. Peça a um Proprietário ou Administrador.
      Erro ao iniciar conversaFalha temporária ao carregar seus números. Tente clicar de novo; se persistir, recarregue a página.

      Também dá para começar pela caixa de entrada

      Dentro do Atendimento, o botão + ao lado de Conversas abre a mesma Nova conversa, mas com busca de contato — útil quando você não veio do CRM. Ele aceita busca por nome, telefone ou funil e lista apenas contatos com WhatsApp cadastrado.