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      • Iniciar conversa no WhatsApp a partir de um contato

      Clique em Iniciar conversa no WhatsApp no contato ou na oportunidade: a conversa daquele contato abre numa janela por cima da tela, já pronta para você escrever — sem sair da oportunidade. Se ainda não existe conversa com o contato, ela abre vazia. Se você atende por mais de um número, a janela pergunta por qual deles falar antes de abrir.

      Antes de começar

      • O contato precisa ter telefone cadastrado — sem ele o botão não aparece.
      • O workspace precisa de pelo menos um número de WhatsApp conectado. Veja Conecte seu WhatsApp.
      • Papel: Proprietário, Administrador, Editor e Atendente podem iniciar a conversa. Um Atendente só usa os números atribuídos a ele — veja Atribuição de atendentes.

      Passos

      1. Abra o contato (ou a oportunidade dele) no CRM.
      2. No painel de contato, clique no ícone de WhatsApp — Iniciar conversa no WhatsApp.
      3. A janela Conversa no WhatsApp abre por cima da tela. Se você tem um número disponível, a conversa abre nele direto. Se tem mais de um, aparece Nova conversa com a pergunta Selecione o número que enviará a mensagem: escolha o número e a conversa abre.
      4. Escreva no campo de mensagem. Se a janela de 24 horas do contato estiver fechada, a conversa oferece o envio de um modelo aprovado no lugar do campo livre.
      5. Para sair, clique no X, fora da janela ou aperte Esc — você volta para a oportunidade como estava.

      O número escolhido é o remetente que o contato vê. Se o contato já falava com a sua empresa por outro número, essa conversa continua existindo à parte — a que você abriu aqui corre pelo número que você escolheu.

      Continuar no Atendimento

      Para trabalhar a conversa com a caixa de entrada completa, clique em Ver tudo no topo da janela — o Atendimento abre com a mesma conversa. Quando ela veio de uma oportunidade, o botão Voltar no topo do Atendimento leva de volta ao pipeline com aquela oportunidade já aberta — você retoma o card exatamente de onde parou. Se você entrou no Atendimento por outro caminho (menu, contato, link direto), o Voltar leva para a visão geral de oportunidades.

      Se a conversa não abrir

      O que apareceO que fazer
      Nenhum canal atribuído a você — "Peça a um gestor para atribuir um canal a você."Você é Atendente e ainda não tem número atribuído. Peça a um Proprietário, Administrador ou coordenador para atribuir um em Atendimento.
      Nenhuma conta conectada — "Conecte uma conta de WhatsApp, Instagram, Telegram ou e-mail para começar a atender seus contatos."O workspace não tem nenhum número de WhatsApp conectado. Conecte um em Central de Contas.
      Nenhuma conta conectada — "Peça a um administrador para conectar uma conta em Central de Contas."Mesma situação acima, mas o seu papel não conecta números. Peça a um Proprietário ou Administrador.
      Não foi possível carregar seus números de WhatsAppFalha temporária ao carregar seus números. Tente clicar de novo; se persistir, recarregue a página.
      Este contato não tem telefone cadastradoAdicione um telefone ao contato para conversar pelo WhatsApp.
      Nenhum número de WhatsApp ativo para iniciar esta conversaO contato ainda não tinha conversa e nenhum número seu está ativo (por exemplo, bloqueado ou restrito pela Meta). Verifique a conexão em Contas conectadas.
      Você não tem acesso a nenhum número de WhatsApp neste workspacePeça a um Proprietário ou Administrador para liberar uma conta para você.
      O número desta conversa não está ativo no momentoO histórico abre só para leitura; o envio volta quando a conta voltar a ficar ativa.

      Também dá para começar pela caixa de entrada

      Dentro do Atendimento, o botão + ao lado de Conversas abre a Nova conversa como uma paleta, útil quando você não veio do CRM:

      1. À esquerda, a lista de todos os contatos com WhatsApp, em ordem alfabética e com o total no rodapé. Role para carregar mais.
      2. Para procurar, digite no campo Buscar por nome, telefone, e-mail ou pipeline... (a partir de 2 caracteres). Se o contato não existir, use Criar contato ou Importar contatos.
      3. Clique no contato (ou use ↑↓ e Enter). À direita aparecem o resumo dele e as oportunidades.
      4. Em Enviar por qual número?, escolha o número — se houver só um, ele já vem definido. Contatos Sem WhatsApp cadastrado não podem ser escolhidos.
      5. Clique em Continuar para o modelo de mensagem e envie o modelo; use Voltar para trocar de contato.