De qual número a automação envia o WhatsApp?
Todo passo de Mensagem de WhatsApp tem um campo Número de envio. Ele aceita duas respostas: Do contexto da conversa, que responde pelo mesmo número que recebeu o gatilho, ou um dos seus números conectados, fixado para sempre enviar por ele.
Papel: qualquer membro com acesso de edição no workspace.
Antes de começar: ao menos um número de WhatsApp conectado. Veja como conectar o WhatsApp.
Escolher o número do passo
- Abra a automação e clique no passo de Mensagem de WhatsApp.
- No campo Número de envio, escolha uma opção:
- Do contexto da conversa — a mensagem sai pelo mesmo número em que o contato falou com você. Só funciona quando o gatilho da automação é de WhatsApp, porque é ele que traz a conversa de origem.
- Um número da lista — a mensagem sempre sai por esse número, qualquer que seja o gatilho.
- Se a automação usa template, escolha-o depois do número: a lista mostra apenas os templates aprovados daquele número. Ao trocar de número, um template de outro número é removido da configuração e você precisa escolher outro.
O mesmo campo aparece no card do passo, no canvas, e dentro da tela de Escrever mensagem — os dois editam a mesma configuração.
Quando o número muda sozinho
Do contexto da conversa depende de um gatilho de WhatsApp. Se você trocar o gatilho da automação por um que não abre conversa — uma tag aplicada, uma compra, uma data agendada —, o passo não tem mais de onde herdar o número. Em vez de deixar a automação impossível de publicar, o editor fixa o primeiro número conectado e avisa logo abaixo do campo:
O gatilho novo não tem conversa de origem, então definimos um número fixo.
Quando não há nenhum número conectado para escolher, o aviso pede a escolha:
O gatilho novo não tem conversa de origem. Escolha o número de envio.
Confira sempre que esse aviso aparecer. O número escolhido pelo editor pode não ser o que você usaria para aquela mensagem. Basta abrir o campo e selecionar o número certo — o aviso some assim que você escolhe. Ele também some sozinho se você voltar a usar um gatilho de WhatsApp, porque aí a opção Do contexto da conversa volta a valer.
Relacionados
- Automações — todas as automações do workspace.
- Conectar o WhatsApp — pré-requisito para qualquer envio.
- Crie sua primeira automação de recuperação — o passo de WhatsApp dentro de um fluxo completo.
- Como usar as configurações de canais em automações — escolher o canal de cada passo.
Se não funcionou
- A opção Do contexto da conversa não aparece: o gatilho da automação não é de WhatsApp. Troque o gatilho ou escolha um número fixo.
- O template sumiu depois de trocar o número: ele pertencia ao número anterior. Escolha um template do número novo — veja templates de WhatsApp.
- A mensagem não chega: pode ser o limite de envio da Meta. Veja o limite da Meta.