#Como agendar uma mensagem para enviar depois no Chat ao Vivo

No campo de envio da conversa, o ícone de relógio guarda a mensagem e a envia sozinho no dia e na hora que você escolher — mesmo que você já tenha resolvido a conversa até lá.

Antes de começar

• Onde: Atendimento › Conversas › abra a conversa › aba Responder.
• Papel: qualquer atendente com acesso à conversa agenda, vê e cancela os agendamentos dela.
• Prazo: dá para agendar até 30 dias à frente.

#Agendar o envio

1. Escreva a mensagem no campo de envio. Se quiser, anexe imagem, vídeo ou arquivo, ou responda citando uma mensagem — a citação é mantida no envio.
2. Clique no ícone de relógio (Agendar envio).
3. Escolha Hoje ou Amanhã e ajuste o Horário.
4. Confirme com Agendar.

O campo passa a mostrar a caixa Envio programado para o dia e a hora escolhidos, e o botão Enviar vira Agendar. Clique em Agendar para guardar a mensagem. Para desistir antes disso, clique no × da caixa e a mensagem volta a ser um envio normal.

O painel avisa: Enviado automaticamente se a janela de 24h ainda estiver aberta nesse horário.

#O que dá para agendar

Se o canal não aceitar o conteúdo, o Clickmax avisa na hora de agendar. Horário que já passou também é recusado: escolha um horário no futuro.

#Ver e cancelar as mensagens agendadas

Ao lado do medidor da janela de 24h fica o botão Agendadas (N), com a quantidade de mensagens pendentes da conversa. Ele abre a lista, e cada item mostra:

• o conteúdo da mensagem;
• o dia e a hora do envio;
• Respondendo a:, quando a mensagem cita outra;
• quem agendou (Agendada por);
• o status.

Para cancelar, clique na lixeira e depois em Confirmar. Clique no × para desistir do cancelamento. Uma mensagem que já está sendo enviada não pode mais ser cancelada.

#O que acontece na hora do envio

• A mensagem sai em nome de quem a agendou e aparece no chat marcada como Agendada.
• Ela sai mesmo que a conversa tenha sido resolvida nesse meio-tempo.
• Se a janela de 24h do WhatsApp estiver fechada nesse horário, ou se o canal recusar a entrega, a mensagem não sai. Ela continua na lista de Agendadas com o status Falhou e o motivo, por exemplo "A janela de 24h estava fechada no horário do envio". Use Remover da lista para limpar o item.

#Resolver uma conversa com mensagens agendadas

Ao clicar em Resolver com agendamentos pendentes, abre o aviso Esta conversa tem mensagens agendadas, com a lista delas. Escolha:

• Cancelar todos e resolver — cancela os agendamentos e resolve a conversa;
• Manter e resolver — resolve a conversa e as mensagens saem no horário combinado.

Veja também: Cabeçalho da conversa e Como usar o Chat ao Vivo no celular.