#Como atender um chamado aberto pelo chat do site?

Abra Chamados no menu lateral, clique no chamado, leia o que o solicitante escreveu e clique em Abrir no LiveChat para responder pela conversa. Quando a demanda estiver atendida, volte ao chamado e clique em Resolver.

Cada chamado nasce sozinho: com os chamados ligados num chat do site, toda conversa nova nesse chat vira um chamado, com número próprio, assunto (a primeira linha da mensagem), descrição, intenção, contexto da página e anexos.

Antes de começar

• Onde: menu lateral › Atendimento › Chamados.
• Papel: a página exige a permissão Chamados de suporte. Um Atendente vê os chamados sem atendente e os atribuídos a ele; quem tem a permissão de ver todos enxerga também os dos colegas.
• Chamados ligados no chat: no editor do chat do site, seção Atendimento, a chave Chamados precisa estar ligada ("Toda conversa nova neste chat vira um chamado na página Chamados"). Só quem gerencia o atendimento altera essa opção. Sem nenhum chat com chamados ligados, a página mostra "Nenhum chamado por aqui".

#Encontrar o chamado

A lista mostra, em cada linha, Nº, Assunto, Intenção (e o tópico escolhido pelo solicitante, quando houver), Status, Chat, Solicitante, Atendente e Aberto em, do mais novo para o mais antigo.

Para recortar a lista, use a barra de filtros:

• Buscar por nº, assunto ou e-mail;
• Status: Aberto, Aguardando cliente ou Resolvido;
• Intenção: Dúvida ou Sugestão;
• Chat: qual chat do site recebeu o chamado;
• Atendente: uma pessoa ou Não atribuído;
• De e Até: o período de abertura, incluindo os dois dias.

Limpar filtros desfaz todos os recortes. Os filtros ficam no endereço da página, então você pode recarregar ou compartilhar a lista filtrada.

#Atender o chamado

1. Clique na linha do chamado. Abre o detalhe do chamado (Chamado nº seguido do número).
2. Leia Solicitante, Descrição e Contexto da página (rota, módulo, idioma, navegador, tela e as Últimas rotas visitadas, quando o chat capturou). Em Anexos, clique em Baixar para abrir cada arquivo.
3. Clique em Atribuir a mim para ficar com o chamado. A confirmação é "Chamado atribuído a você".
4. Em Conversas, clique em Abrir no LiveChat e responda ao solicitante pela conversa. Veja Como responder um contato pelo Chat ao Vivo.
5. Quando terminar, volte ao chamado e clique em Resolver. Confirme em Resolver este chamado?.

O mesmo detalhe abre dentro do Chat ao Vivo, pelo bloco Chamado do painel do contato; veja O que mostra o painel do contato ao lado da conversa?.

#Como o status muda

Ao resolver, a conversa do chamado também é encerrada no Chat ao Vivo. Resolver só a conversa no Chat ao Vivo não resolve o chamado: use Resolver no chamado.

#Reabrir um chamado

O chamado reabre sozinho quando o solicitante volta a escrever pelo mesmo chat em até 7 dias depois de resolvido. Passado esse prazo, a nova conversa abre um chamado novo.

Para reabrir manualmente:

1. Abra o chamado resolvido.
2. Clique em Reabrir e confirme em Reabrir este chamado?.

O chamado volta para a fila como Aberto, e a conversa dele é reaberta no Chat ao Vivo.

#Se não funcionou