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      • Por que o comprador sai do funil ou cai na página de obrigado padrão?

      O canvas mostra o funil como você desenhou, e o diagnóstico do funil mostra como ele vai se comportar. Cada problema diz o que está errado, o que acontece com o comprador e como corrigir.

      Papel: qualquer usuário que edita o funil vê o diagnóstico. Veja permissões.

      Passos

      1. Abra o funil no modo de edição. Se houver algum problema, aparece o botão de diagnóstico ao lado de Publicar, com o número de problemas que afetam o comprador.
      2. Clique no botão para abrir a lista do funil inteiro. Em cada item, Ver no canvas leva até a etapa.
      3. Na etapa, clique no selo preso na borda de cima do card. Âmbar é aviso; rosa é problema que trava a publicação. Ele lista só os problemas daquela etapa e tem o botão da correção quando ela é feita no Clickmax: Adicionar produto, Abrir scripts, Abrir aba Checkout ou Escanear de novo.
      4. Corrija e salve. Para página externa, escaneie a página de novo depois de mudar o site. O diagnóstico se atualiza sozinho.
      5. Clique em Publicar. Os avisos que não travam aparecem no modal de publicação e você pode publicar mesmo assim.

      Publicar fica desativado enquanto alguma etapa do fluxo tiver um problema que quebra o caminho do comprador. Essa etapa fica com a borda rosa, e passar o mouse em Publicar mostra o que falta resolver. Uma etapa sem nenhuma conexão não faz parte do fluxo: os problemas dela aparecem, mas não travam a publicação. Avisos de métrica, de alterações não publicadas e de escaneamento antigo também não travam.

      Uma etapa ainda sem conteúdo, sem página escolhida, não é avaliada: os avisos aparecem depois que você escolhe a página. Funil sem problemas não mostra o botão nem o selo.

      O que o diagnóstico procura

      • Compra aprovada sem próximo passo: o checkout, upsell ou downsell não tem o gatilho de compra aprovada conectado. Depois de pagar, o comprador vai para a página de obrigado padrão do Clickmax. No checkout é só aviso, porque terminar o funil no checkout é válido; no upsell e no downsell trava a publicação.
      • Recusa sem destino: o upsell ou downsell não tem o gatilho Recusado conectado. Confira também se a página tem o botão de recusa com a classe cm-funnel-decline.
      • Checkout sem oferta: a página externa de checkout, upsell ou downsell não tem oferta. O checkout mostra que não há produto cadastrado.
      • Script ou checkout não detectado: o último escaneamento não achou o script do Clickmax, ou não achou o checkout embutido. Veja checkout numa página hospedada fora.
      • Botão com link de pagamento: um botão da página externa leva direto ao link de pagamento da oferta ou ao checkout de outra plataforma. A compra acontece fora do funil.
      • Botão fora do gatilho: um botão leva ao mesmo lugar de outro já ligado a um gatilho, mas não está no gatilho. O clique não conta nas métricas.
      • Tipo da página não combina com a posição: a etapa vem depois de uma compra, mas é de vendas ou captura. Troque por upsell, downsell ou obrigado.
      • Etapa sem conexão: ninguém chega nela pelo funil.
      • Alterações não publicadas e publicado há poucos minutos: visitantes ainda podem ver a versão antiga. Páginas externas levam alguns minutos para usar as rotas novas; teste numa aba anônima nova.
      • Escaneamento com mais de 7 dias: se a página mudou, escaneie de novo.

      Se não funcionou

      • O aviso de link de pagamento não aparece numa página antiga: escaneie a página de novo. Escaneamentos feitos antes desta verificação não guardam o endereço dos botões.
      • Corrigi o site e o aviso continua: o diagnóstico lê o último escaneamento. Use Escanear de novo no selo da etapa.

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