#Como responder automaticamente aos comentários das redes sociais?

Use o gatilho Comentário em post das Redes sociais para iniciar a automação quando alguém comenta num post de uma conta conectada em Redes sociais. Depois, adicione o passo Responder comentário (Redes sociais) para publicar uma resposta pública embaixo desse comentário.

Papel: qualquer membro com acesso de edição no workspace.

#Antes de começar

• A conta precisa estar conectada em Configurações → Central de contas → Redes sociais — ver Como conectar Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e LinkedIn ao Clickmax?.
• Quem comenta vira lead automaticamente. Veja O que acontece com os comentários nos posts das minhas redes sociais? para as redes e contas que valem.

#Adicione o gatilho

1. Abra a automação no editor e clique no gatilho de início.
2. Na categoria Redes sociais, escolha Comentário em post das Redes sociais.
3. Ajuste os filtros, todos opcionais. Vazio dispara para qualquer comentário:
   • Conta das Redes sociais — só os comentários dessa conta.
   • Rede — só os comentários dessa rede (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube ou LinkedIn).
   • Palavra-chave do comentário — só os comentários com o texto escolhido.
4. Ligue o gatilho a um próximo passo e publique a automação.

Cada comentário inicia a automação uma vez, mesmo que o aviso do comentário chegue repetido.

#Adicione a resposta

1. No canvas, clique em + depois do gatilho e escolha Responder comentário (Redes sociais). O passo só aparece em automações iniciadas pelo gatilho Comentário em post das Redes sociais.
2. Escreva a resposta. Ela aceita variáveis, como {{nome}}.
3. Salve e publique a automação.

A resposta sai como comentário público da sua conta, embaixo do comentário que iniciou a automação. Para escrever a resposta com IA, coloque o passo Perguntar à IA antes e use a variável {{aiReply}} no texto.

#Como a resposta é publicada

• Mensagem vazia não é publicada. Se o texto fica vazio depois de preencher as variáveis (por exemplo, {{aiReply}} quando a IA não respondeu), a automação segue sem responder.
• Texto longo é cortado no limite da rede, no fim de uma palavra e com reticências:

• Linha do tempo do lead: a resposta publicada aparece como Comentário respondido (Redes sociais). Se a rede recusar a resposta, aparece Falha ao responder comentário.

#Instagram conectado duas vezes

Se a conta do Instagram também está conectada no canal do Instagram em Mensagens (Instagram Direct), o gatilho de comentário do Instagram e este gatilho são separados. Os dois disparam para o mesmo comentário. Monte a automação com apenas um deles, ou o comentário inicia duas automações e recebe duas respostas.

#Se não funcionou

• A automação não iniciou: confira se a conta está conectada em Redes sociais e se os filtros de conta, rede e palavra-chave casam com o comentário. Comentários da própria conta não iniciam a automação.
• A automação rodou, mas não respondeu: veja se a mensagem não ficou vazia depois das variáveis e procure Falha ao responder comentário na linha do tempo do lead.

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