Como disparo mensagens conforme o lead avança?
Uma sequência por tempo trata todo mundo igual. Uma automação por gatilho reage ao que a pessoa faz — e é a diferença entre falar com o lead e falar perto dele.
Antes de começar
- Papel: Proprietário, Administrador ou Editor.
- Vale ter montado antes o primeiro fluxo de boas-vindas.
- O catálogo completo está em gatilhos de automação.
1. Escolha o gatilho certo
Gatilho é o evento que inicia o fluxo: captura de contato, mudança de etapa no pipeline, aplicação de tag, compra, abandono. Consulte gatilhos de automação para o que está disponível.
Um erro comum é usar gatilho de entrada quando o certo seria de comportamento — o resultado é a mensagem chegando antes de a pessoa fazer o que ela menciona.
2. Use condicionais para separar caminhos
Condicional divide o fluxo conforme uma característica do contato: comprou ou não, veio de qual origem, tem qual tag. Assim um único fluxo atende públicos diferentes sem duplicar trabalho.
3. Escolha o canal por etapa
Nem tudo merece WhatsApp. Reserve o canal mais intrusivo para o momento de maior valor e use e-mail para o resto — veja disparo em massa com segurança.
4. Defina a saída
Toda automação precisa saber quando parar. Sem condição de saída, o contato continua recebendo mensagens de um fluxo que já não faz sentido — clássico do "compre agora" enviado a quem já comprou.
5. Teste os dois caminhos
Percorra o fluxo como um contato que cumpre a condição e como um que não cumpre. Testar só o caminho feliz esconde metade dos erros.
6. Ative e observe
Depois de ativar, acompanhe os primeiros contatos que entrarem de verdade. Comportamento real sempre difere do teste.
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Se não funcionou
- O fluxo não dispara: confirme que está ativo e que o gatilho corresponde ao evento real.
- Todos seguem o mesmo caminho: a condicional pode estar avaliando um campo vazio.
- O contato recebe mensagens depois de comprar: falta condição de saída.