#Onde este pixel está sendo usado?

Em Tráfego › Pixel e trackeamento, abra o menu de ações da linha do pixel e clique em Ver detalhes. A tela que abre lista todas as telas que escolheram aquele pixel, deixa você removê-lo de qualquer uma delas e mostra o histórico de envio.

Antes de começar

• Papel: Proprietário, Administrador ou Editor.
• O pixel já cadastrado em Tráfego › Pixel e trackeamento — veja cadastrar um pixel e escolher os eventos.

#1. Abra o detalhe do pixel

1. Vá em Tráfego › Pixel e trackeamento.
2. Na linha do pixel, abra o menu de ações.
3. Clique em Ver detalhes.

No topo da tela ficam quatro respostas rápidas sobre o pixel: a plataforma e o ID nela, se a API de Conversões tem Credencial configurada ou está Sem credencial, se ele está Recebendo ou Não recebendo os Eventos sem tela, e quando foi Atualizado em. O botão Editar abre o mesmo cadastro da tela Pixel e trackeamento.

#2. Veja onde ele está

O bloco Onde este pixel está lista uma linha por tela que escolheu este pixel. Cada linha traz o tipo de tela e o nome dela:

Na linha de um funil que também alcança as páginas e os quizzes dele, aparece um atalho com a contagem — Alcança 4 páginas, Alcança 4 páginas e 1 quiz. Clique nele para abrir a lista do que aquele funil cobre, com cada item marcado como Página deste funil ou Quiz deste funil, e em Ocultar para fechar. Esses itens não têm botão de remover: eles vêm do funil, e é o funil que se remove.

Esta lista é de consulta e remoção. Ela não adiciona: para o pixel passar a rastrear uma tela nova, abra a tela e marque o pixel lá — veja como escolher quais pixels rastreiam cada tela.

Quando a lista está vazia, a mensagem diz o que fazer: Este pixel ainda não foi escolhido em nenhuma tela. Abra um funil, uma página, um produto, um formulário ou uma agenda e escolha o pixel lá.

Se o pixel está marcado para entrar sozinho no que você cria, aparece o aviso Este pixel entra sozinho em tudo que você criar. Remover daqui tira só desta superfície. — veja como usar o mesmo pixel em tudo que eu criar.

Uma linha a mais aparece quando o pixel recebe os Eventos sem tela: conversa, clique em link de e-mail, ligação e lead de link de captação. Ela não tem botão de remover, porque não é escolha de tela — é uma marca do próprio pixel, que se desliga em Editar. Veja como o pixel recebe conversa, ligação e clique em link de e-mail.

#3. Remova o pixel de uma tela

1. Na linha da tela, clique em Remover.
2. A confirmação diz exatamente o que vai acontecer: o pixel para de receber os eventos daquela tela e continua valendo em todos os outros lugares onde foi escolhido.
3. Confirme em Remover.

É o mesmo efeito de desmarcar a caixa dentro da própria tela. A vantagem de fazer daqui é quando o pixel está em muitos lugares e você quer tirá-lo de um só, sem abrir tela por tela.

Se a linha mostrar Superfície removida no lugar de um nome, a tela daquele vínculo foi apagada e ele não faz mais nada. O botão passa a ser Limpar vínculo, e limpar só tira a linha da lista.

#4. Confira o histórico de envio

Abaixo dos vínculos fica o Histórico de envio: os últimos eventos que a Clickmax tentou enviar para este pixel e o que aconteceu com cada um — Enviado, Falhou, Não enviado (com o motivo na própria linha) ou Em andamento.

Quando o envio chegou a falar com a Meta, a linha mostra também o que ela respondeu:

• Resposta da Meta: o motivo da recusa, no texto que a própria Meta escreveu — por exemplo token vencido, pixel errado ou um dado do evento fora do formato.
• Código e subcódigo do erro, que separam um problema de credencial de um problema no evento.
• ID de rastreio (fbtrace_id): o identificador que o suporte da Meta pede para investigar um envio. Use o botão ao lado para copiar.
• No envio aceito, a confirmação de quantos eventos a Meta recebeu naquela chamada.

#5. Conte e filtre por situação

No topo do bloco ficam quatro botões com um número cada: Todos, Enviados, Falharam e Não enviados. Os números são do histórico inteiro do pixel — não só das linhas que estão na tela.

Clique em um deles para ver somente os envios daquela situação. Clique de novo no mesmo botão, ou em Todos, para voltar à lista completa.

Filtrar não muda os números: eles continuam dizendo quanto existe de cada situação, para você não perder a referência ao escolher uma. Se a situação escolhida não tem nenhum envio, a lista mostra Nenhum envio nesta situação — o pixel tem envios, só nenhum daquele tipo.

É por aqui que se responde "por que meu evento não chegou". A tabela de resultados e os motivos mais comuns estão em cadastrar um pixel e escolher os eventos.

#Por que as contagens não são o total de disparos

Os números do Histórico de envio contam os envios que saem do nosso servidor, pela API de Conversões. Eles não são "quantas vezes este pixel disparou".

O disparo que acontece no navegador do visitante vai direto do navegador dele para a plataforma de anúncio e não passa por nós — é o que faz o pixel funcionar sem atraso, mas também o que nos impede de contá-lo. Um pixel que envia apenas pelo navegador, inclusive todo pixel que veio da configuração antiga, mostra 0 aqui e mesmo assim está disparando corretamente em cada visitante.

O número total de disparos você encontra no painel da própria plataforma de anúncio: o Gerenciador de Eventos da Meta ou as conversões do Google Ads. O que esta tela responde melhor é a pergunta seguinte — por que um evento específico não chegou —, e isso está no Histórico de envio.

#Relacionados

• Como escolher quais pixels rastreiam um funil, uma página ou um produto?
• Como usar o mesmo pixel em tudo que eu criar?
• Como o pixel recebe conversa, ligação e clique em link de e-mail?
• Cadastrar um pixel e escolher os eventos
• Validar Pixel e eventos

#Se não funcionou

• A lista está vazia e você tinha configurado o pixel antes: confira se a configuração antiga era em outro pixel da lista. Cada pixel tem o seu próprio detalhe.
• Você quer adicionar uma tela e não encontra o botão: não existe. Adicionar é sempre dentro da tela — veja como escolher quais pixels rastreiam cada tela.
• Uma linha aparece como Superfície removida: a tela daquele vínculo foi apagada. Use Limpar vínculo para tirar a linha.
• O histórico está vazio, ou as contagens estão em 0, mas o pixel funciona: normal se ele envia só pelo navegador. O histórico só registra os envios que saem do nosso servidor.
• A lista ficou vazia depois que você clicou num dos botões: é o filtro. Clique em Todos para ver o histórico inteiro de novo.