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      • Como fico em conformidade com a LGPD?

      Quem opera marketing digital trata dados pessoais o tempo todo: nome, e-mail, telefone, comportamento de navegação, histórico de compra. Este guia cobre o que depende da sua configuração na plataforma.

      Antes de começar

      • Papel: Proprietário ou Administrador.
      • Este guia é orientação operacional, não parecer jurídico. Decisões sobre base legal e política de privacidade são da sua assessoria.

      1. Consentimento na captura

      O formulário deve deixar claro o que a pessoa está aceitando e para que os dados serão usados. Aceite genérico em letra miúda não é consentimento informado.

      Peça só o que você vai usar. Cada campo desnecessário é dado pessoal que você passa a ter obrigação de proteger — e que derruba sua conversão de brinde.

      2. Base importada

      Ao importar contatos você confirma o consentimento (LGPD). Isso não é formalidade: você precisa ter base legal para falar com aquelas pessoas.

      Base comprada ou coletada sem consentimento é problema legal antes de ser problema de entrega. Veja migrar base de contatos.

      3. Facilite a saída

      Toda comunicação precisa de caminho claro para deixar de receber, e o pedido precisa ser respeitado em todos os canais — não só naquele em que foi feito.

      4. Controle o acesso interno

      Menos gente com acesso à base é menos exposição. Revise papéis periodicamente e remova quem saiu — veja quem pode o quê.

      Cuidado especial com exportações: planilha em drive compartilhado é a forma mais comum de vazamento — veja exportar para BI e planilhas.

      5. Atenda pedidos do titular

      A pessoa pode pedir acesso aos dados que você tem sobre ela, correção ou exclusão. Tenha um caminho definido para isso:

      • Acesso — o perfil do contato concentra o que existe.
      • Correção — edite os dados no contato.
      • Exclusão — apague o contato. É irreversível.

      Defina quem na equipe responde a esses pedidos e em quanto tempo.

      6. Cuide dos dados que saem

      Integrações levam dados para fora — veja webhooks na prática. Você continua responsável por eles. Mapeie para onde seus dados vão e por quê.

      Relacionados

      Se não funcionou

      • Não sabe de onde veio um contato: sem origem registrada não há como reconstruir — veja UTMs e origem dos leads.
      • A pessoa continua recebendo depois de pedir saída: verifique todos os canais e automações ativas.
      • Precisa provar consentimento: mantenha registro de como e quando cada contato entrou.