Como reativo contatos que sumiram?
Base parada é custo: consome cota do plano e derruba a taxa de entrega dos envios que importam. Uma campanha de reengajamento resolve os dois lados — recupera quem ainda tem interesse e identifica quem pode sair.
Antes de começar
- Papel: Proprietário, Administrador ou Editor.
- Defina o que "inativo" significa no seu negócio. Em compra recorrente, 60 dias já é muito; em ticket alto, seis meses pode ser normal.
1. Monte o segmento de inativos
Crie um segmento com o critério definido. Use segmento, não lista: quem voltar a interagir sai do grupo automaticamente.
Exclua do segmento quem comprou recentemente — cliente satisfeito e quieto não é inativo.
2. Escolha um motivo para voltar
Reengajamento não é "sentimos sua falta". A pessoa precisa de um motivo concreto: um conteúdo novo, uma mudança no produto, uma condição específica.
3. Comece pelo canal mais seguro
Use e-mail primeiro. Disparar WhatsApp para uma base inativa é o caminho mais rápido para bloqueios em massa e restrição do número — veja disparo em massa com segurança.
4. Escalone e observe
Envie por fatias. Se os descadastros e bloqueios subirem muito na primeira fatia, pare: isso significa que a base está mais fria do que você imaginava, e insistir prejudica sua reputação para os envios futuros.
5. Pergunte antes de apagar
Um último e-mail perguntando se a pessoa quer continuar recebendo resolve a questão de forma limpa: quem responde ou clica fica, quem ignora sai.
6. Limpe o que não voltou
Passada a campanha, remova quem não interagiu — veja higienizar a base. Base menor e viva entrega melhor que base grande e morta.
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Se não funcionou
- Quase ninguém respondeu: é o resultado esperado em base muito antiga — siga para a limpeza.
- A entrega caiu durante a campanha: pare o restante e reduza o volume.
- O segmento pegou clientes ativos: revise o critério e exclua compras recentes.